浅论体验营销

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浅论体验营销
 
[摘 要] 作为现代市场的必然产物，体验营销具有关注顾客的体验、增加产品附加值、树立核心竞争力等特点，通过功能体验、形象体验及服务体验等形式表现，以看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，企业最终达到整体营销能力的提升，增加接触点、形成传播点，从而达到形成认知、感悟品牌、建立关系。通过体验营销模式，消费者加强了其主导地位，在消费过程中以更多体验实现最大化的自身需求满足。当下体验营销已进入飞速发展的时代，然而营销观念的滞后、产品局限性等不利因素始终影响着体验营销的良性发展。体验营销非仅仅局限于品牌传播的某个环节，也并非单独存在的，真正做到深化体验营销，为市场营销注入一份强力的催化剂。
[关键词] 传统营销 体验营销  体验营销的发展模式

 所谓体验营销，是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足的过程。以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。
 体验营销目前被广为推广，已经成为营销队伍中的中坚力量，对市场起到了不可或缺的促进作业，它非是从客户需求出发，体验营销并非仅仅局限于品牌传播的某个环节，也并非单独存在的，而是贯穿于品牌传播的全过程。
 一、体验营销的应运而生和成长
体验营销是2002年美国战略地平线LLP公司的两位创始人[ 约瑟夫·派恩和詹穆斯·吉尔默]提出的。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动，关联五个方面重新定义，设计营销理念.....