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浅论体验营销

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浅论体验营销
 
[摘 要] 作为现代市场的必然产物,体验营销具有关注顾客的体验、增加产品附加值、树立核心竞争力等特点,通过功能体验、形象体验及服务体验等形式表现,以看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段,充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素,企业最终达到整体营销能力的提升,增加接触点、形成传播点,从而达到形成认知、感悟品牌、建立关系。通过体验营销模式,消费者加强了其主导地位,在消费过程中以更多体验实现最大化的自身需求满足。当下体验营销已进入飞速发展的时代,然而营销观念的滞后、产品局限性等不利因素始终影响着体验营销的良性发展。体验营销非仅仅局限于品牌传播的某个环节,也并非单独存在的,真正做到深化体验营销,为市场营销注入一份强力的催化剂。
[关键词] 传统营销 体验营销  体验营销的发展模式

 所谓体验营销,是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台,以满足消费者的心理与精神需求为出发点,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验,获得最大程度上的精神满足的过程。以顾客需求为导向,为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。
 体验营销目前被广为推广,已经成为营销队伍中的中坚力量,对市场起到了不可或缺的促进作业,它非是从客户需求出发,体验营销并非仅仅局限于品牌传播的某个环节,也并非单独存在的,而是贯穿于品牌传播的全过程。
 一、体验营销的应运而生和成长
体验营销是2002年美国战略地平线LLP公司的两位创始人[ 约瑟夫·派恩和詹穆斯·吉尔默]提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义,设计营销理念.....

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