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中国联通客户满意度现状与问题分析 [摘 要]客户满意度与客户忠诚度成正比，提高客户满意度也是企业提高市场占有率的重要举措，中国联通公司客户满意度管理中存在着一些问题。本文通过中国联通在产品通信质量、客户服务上的问题分析，提出优化传统GSM网络，加紧全国3G网络覆盖，实施客户差异化战略，提高克服质量，重视CRM建设一系列解决措施。
[关键词] 中国联通 客户关系 客户满意度
