关于酒店学习心得体会

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关于酒店学习心得体会
 

随着全球经济的不断复苏与快速发展，酒店行业在全球与中国地区的发展速度与就业率将远远超出传统型行业。酒店是聚餐饮、住宿、娱乐、休闲与一体的。酒店就是一种服务行业，服务于社会、服务客人。要求过硬的专业知识、从容的服务态度、高尚的敬业精神。要把客人当做亲人、朋友，要让客人真正的感受到温暖，想客人之所想、急客人之所急。客人想到的马上做到。服务人员要做到细心、爱心、诚心都献给客人，使客人获得无与伦比的超值享受。这就是服务中的深度和广度。
 

崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视。“绿色饭店”就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。