员工满意度调查在企业管理工作中的重要性研究

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[摘要]顾客满意度概念一经提出，就在整个西方市场营销研究领域受到了高度的重视，被奉为现代化营销管理理论的核心内容。本文主要通过对顾客满意度的基本概念、企业为什么要进行顾客满意度调查、员工满意度调查在企业运用的必要性、影响员工满意度的主要因素、提高员工对企业满意度的建议、以及在企业内如何进行员工满意度调查，从普遍意义上的顾客满意度探讨与分析，阐述了员工满意度调查在企业管理工作中的重要性。

[关键词]员工满意度；员工满意度调查；员工；企业；因素；建议

管理学家彼德.德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品和服务能适合顾客需要。纵观营销学几十年的发展历程，无论是50年代的消费者营销，60年代的产业市场营销，70年代的社会营销，80年代的服务营销，还是90年代的关系营销，其核心内容都是在追求顾客满意。