客户关系管理与客户忠诚度1

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客户关系管理与客户忠诚度

[摘要]建立全面的客户关系管理，是近几年是较为流行的企业行为。信息技术伴随着客户关系管理达到了一个全新的高度和深度，并且还在不断的延伸着客户关系的内涵和范畴。但再好客户关系管理系统、技术都需要有一个衡量标准，本文试通过客户忠诚度、满意度的角度，分析客户关系管理与客户忠诚度、满意度的之间的关系，探讨客户关系管理系统建设方向对实现客户忠诚度、满意度的重要作用。

[关键词]客户关系管理客户的忠诚度和客户的满意度相互关系