浅论德豪润达公司质量管理(四)

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改善的方法也有很多，具体来说比如可以公司内开展一些以实例为主的质量相关的教育培训会，让公司内的每一个员工都了解质量管理工作并不只是领导干部的事情，同时也要让他们意识到公司内每一个员工工作的重要性。增强质量意识，离不开教育。日本品质大师石川馨说：“品质，始于教育，终于教育。”现在，德豪润达有自己的质量方针、控制程序、预防措施等质量体系，大的质量环境基本形成。至此，还远远不够，还需要将质量方针等宣贯到每个人，使他们懂得和明确质量的含义，明确自己的工作标准，明白自己在造就企业完美质量体系中不可缺少的位置，明白质量改进工作不仅仅是管理者个人的事，它更需要每位员工的积极配合，只有达成这样的共识，才能凝聚起全体员工对质量的关心。这些都需要有步骤地开展对员工进行教育和培训，以提高员工的个人素质和工作质量标准。产品的实现过程环环相扣，牵一发而动全身。换句话说，企业产品的品质，从开发立案，到产品设计审查、验证，制程设计、验证，到量试，大量生产，甚至于采购，任何一个地方或个人出了问题，都会影响到产品的品质，所以，要做好品管的工作，企业一定要走向全员品管，让大家包括供应商，一齐来参与和重视，这样品质才会做得好，也因此有人这样说：产品是设计出来的，是制造出来的，是采购出来的……
（二）员工素质不高，执行力度低
虽然德豪润达拥有比较健完善的质量管理体系，但是由于员工素质不高，执行能力差，导致质量管理制度的执行力度低，出现了生产不规范，标准不统一，甚至由于能力差未能完全按照工艺规程操作的一系列问题。人力资源已经成为企业最宝贵的资源，企业的发展提升，各种管理制度的执行，从根本上说，依赖于企业员工整体素质的提高，尤其是员工执行力的提升。公司在招聘员工时，忽视了对其执行力的考察，同时在企业内部没有建立起长期有效的员工培训和学习机制，尤其是对员工执行力方面的培训重视不够，投入不足。另外员工流动率大，员工流失快，生产熟练度就低，也是造成员工执行力差的一个重要原因。使得员工队伍素质参差不齐，在对质量目标和任务的理解上难以统一，在具体执行时各行其是，难以形成有效的合力。从而影响到企业质量管理的执行力度。
企业员工队伍的整体素质状况，在很大程度上决定了一个企业的执行力水平。因此要培育和提升企业的执行力，就必须提高企业员工队伍的素质，尤其是要提高员工队伍的目标执行力。首先，在招聘员工时，应全面衡量其综合素质，尤其要注重对员工执行力的考察，将其作为人才选拔的重要标准；其次，在企业内部，需建立健全员工的培训机制，制定员工的培训规划，通过形式多样而富有针对性的培训来提高员工队伍的整体素质，同时还要特别加强对员工执行力方面的培训，并将员工的执行力水平作为考核培训效果的重要依据；再次，还要建立科学、灵活的用人机制，强调“以人为本”的管理理念。“以人为本”就是以人为中心开展各项工作，把人看作是公司最具活力，最具能动性和创造性的资源。同时要尊重员工的利益，要重视员工物质和精神双方面的需要，为员工创造一个宽松的工作环境，从而留住和吸引更多优秀人才的加盟。最后，加强人员绩效考核，适时地处理那些素质较低、执行力不佳的人，从而促进员工队伍整体执行力的提升。
（三）员工的顾客意识薄弱
企业依存于顾客。企业生存的前提在于拥有一定数量的顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须明了顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。关注顾客、服务顾客已成为企业运行的准则。在全面质量管理阶段，质量管理的范围在原有的基础上向两头延伸，向前覆盖了设计过程直到市场调研以有效识别顾客的需求；向后覆盖了储运交付直至售后服务以确保顾客满意。这样，质量管理形成了一个闭环系统，从顾客开始到顾客结束，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。
由于客户群比较庞大，几乎覆盖每个大洲，每个大洲的风俗文化及检验检测标准都不一样，德豪润达在客户服务上产生过不少问题：
1、日本双鸟客户，是德豪润达一个较重要的客户，客户对产品的要求非常严格，并对质量要求相当高，故客户出钱为该品牌产品开了一套模具，试产的时候是完全按照客户的要求使用该套模具以及对应的工装要求

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