营销活动中应重视并有效解决客户投诉问题

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营销活动中应重视并有效解决客户投诉问题

[摘 要] 客户投诉对企业的营销活动具有重要的影响作用。在新的形势下，企业在营销中因为方式不当、管理不科学、考虑不周全，难免会出现客户投诉问题。客户投诉对企业的营销、产品质量等问题具有重要的影响作用。在这样的背景下，作为企业必须重要客户投诉。因此，探讨有效解决客户投诉问题，对于促进企业营销、提高客户的满意度具有十分重要的理论和现实意义。论文首先分析了营销活动客户投诉的原因，然后，介绍了解决客户投诉的几个原因，最后，提出了解决客户投诉的对策。

[关键词] 营销活动　客户投诉　　对策
 
 “客户投诉”已成为当前企业营销活动中经常出现客户投诉问题。因此，企业应该重视和认真解决这一问题，从而为营销活动正常开展，打一个好的基础。营销活动已成为企业提升品牌影响力、品牌知名度，促进产品销售、扩大市场份额的一个重要手段，对企业销售效益的提升具有重要推动作用。在新的形势下，企业在营销中因为方式不当、管理不科学、考虑不周全，难免会出现客户投诉问题。客户投诉对企业的营销、产品质量等问题具有重要的影响作用。在这样的背景下，作为企业必须重要客户投诉。因此，探讨有效解决客户投诉问题，对于促进企业营销、提高客户的满意度具有十分重要的理论和现实意义。