浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响02

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浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响

[摘 要]   工作中，我们最不愿遇到的就是被顾客投诉。尤其是面对一些理由不充分、反反复复，甚至是不正当的投诉，不免会有抵触情绪。　　其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉的话，就不难发现顾客投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。特别是做电器要注重产品质量销售，坚持服务与管理并举、以管理促发展的今天，顾客投诉会对我们的工作起到警示作用，能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题。并且，通过对顾客投诉的及时处理，也能让我们提高销售服务水平。因此，投诉理由的充分与否并不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，妥善地处理好顾客投诉，就一定能够拉近与客户的距离，也就更利于工作的开展。    由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理顾客投诉，让为客户服务的理念深入人心。
[关键词]    顾客投诉     原因分析    对营销活动影响
    顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。