外包方质量管理研究

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全文字数:20092

绪论……………………………………………………………………     2
1 外包理论概述…………………………………………………… 3
1.1 外包的概念……………………………………………………3
1.2 外包的基本形式……………………………………………… 3
1.3 外包的作用和意义……………………………………………5
1.4 外包相关理论………………………………………………… 7
2   我国外包的基本现状及存在的问题………………………… 8
2.1 我国业务外包的基本现状‥…………………………‥……8
2.2 我国企业外包存在的主要问题……………………………….8
3   外包方的选择……………………………………………………9
3.1 外包方评选的步骤 ………………………………………10
3.2 外包方选择误区………………………………………………12
3.3 外包方选择的评价指标………………………………………12
3.4 对外包方的审核………………………………………………14
4   外包过程管理…………………………………………………14
4.1 职责与权限……………………………………………………14
4.2 对外包方合同的管理…………………………………………18
4.3 不合格品控制…………………………………………………18
4.4 生产现场监控…………………………………………………19
5   建立“共赢”的企业合作关系…………………………………20
5.1 树立“共赢”的企业合作观念………………………………20
5.2 企业与外包方的合作形式……………………………………21
5.3 同外包方建立战略同盟………………………………………22
6   结论…………………………………………………………24
参考文献 ……………………………………………………………     25

绪论

随着经济全球化、产品多样化和科学技术的进步，社会分工日益精细，企业面临的市场竞争更加广泛和激烈，企业仅靠自身的能力已难以迎合日益变化的市场需求和竞争。因此，寻求外部资源与合作，整合利用外部资源，充分发挥自身核心竞争能力，增强对市场环境的应变能力，成为许多企业面对的现实问题。外包作为一种能将企业内部资源与外部资源有效整合的经营管理模式，已愈来愈多地被企业所采用。
然而，很多企业的外包合作都以失败而告终。失败的原因可能是：未能充分识别对产品符合性有影响的外包方；不区别影响产品质量的不同外包方的质量特性，对所有的外包方一律按对供方的采购要求进行管理；未能从共同发展的长远眼光考虑对合作伙伴关系进行管理，企业间缺乏沟通交流，仅停留在买卖交易关系上等。合作失败意味着参与企业没能达到它们的目的，付出的代价可能很大，包括市场占有率降低、错过市场机会无法进入新市场、失去了竞争优势等。
因此实施资源外包必须要有良好的合作伙伴选择和控制机制，对合作伙伴的有效评价是外包合作取得成功的基础。本文研究的目的就是针对上述存在的外包合作伙伴选择和控制中存在的误区，对目前企业外包方的选择和控制进行较为系统的研究与论述，力求能对实际中企业积极推行业务外包战略，规范外包管理，提高企业核心竞争能力作出一些贡献。本文研究内容有：(1)外包理论概述；(2)我国外包的基本现状及存在的问题；(3)外包方的选择；(4)外包过程管理；(5)建立“共赢”的企业合作关系。虽然外包在企业界已被广泛关注，但在学术界相关研究却刚刚起步，有关指导企业进行外包决策的研究更是鲜见纸端。鉴于此，本文系统描述了企业外包方评价的指标，外包过程的管理，以及帮助企业树立合作竞争的意识，同外包方建立战略同盟关系，最终实现“共赢”的效果，使双方合作朝着健康的方向发展。