浅论网络信息环境下的客户关系管理

论文字数:5771

[关键词]：客户关系管理客户关系电子营销企业

浅论网络信息环境下的客户关系管理
[摘要]：虽然共同的功能性模块存在于客户关系管理和网络营销，但在实践中，大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。

一、客户关系管理及重要意义（一）客户关系的产生与发展
20世纪90年代以后，受西方市场国际化的影响，以及全球化的竞争，一些企业认识到吸引客户当然非常重要，更重要的是维持和发展客户的关系，客户关系管理就在此条件下产生。我国于20世纪90年代引入此概念，随着市场经济的快速发展，客户关系管理日益重要。在社会的各个阶段，在不同的社会意识形态，都需要进行客户关系管理。
（二）客户关系管理是什么