加强企业内部管理提升企业外部竞力

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随着经济的发展和社会的进步，国外资本大规模进入中国流通领域已是势不可挡。一是，全球一体化的加快，越来越开放的势头将不可避免，政策相对宽松；二是，外国零售商对中国市场逐步了解，看到了开拓中国消费市场的巨大潜力。沃尔玛、家乐福、麦德龙等一批国际连锁超市巨头更是加快了在中国内地扩张的速度。全球最大的零售巨头沃尔玛自1996年登陆深圳后，迅速将连锁店铺不断扩大。所以为了国内商场的发展，更要不断的发现问题和解决问题才能稳住国内市场。

一、商场印象与顾客忠诚度的关系

（一）商场印象及顾客忠诚度的相关概念

商店印象(store image)是一个具有多元属性的概念,可理解为顾客心目中定义某商店的方式,部分根据功能属性,部分根据心理属性。功能属性，如商品选择、价格高低、信用制度、商品陈列以及其它各种较客观的质量方面的商店因素；而心理属性，则是顾客感受商店可以给予的心理因素，包括归属感、温暖、亲切、令人兴奋及引起顾客兴趣的事情。因此消费者选择商店，会因其主观的感知不同而有所差异。

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