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电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究
本文ID:170875
(字数:3701)
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NC8434 电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究
电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究0
一、客户忠诚度的定义0
二、客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度0
(一)客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度的区别0
三、电子商务环境下客户忠诚度的构成要素1
(一)客户对企业的形象与信誉1
(二)客户对企业产品的质量1
(三)客户对企业的服务1
四、电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略1
(一)建立客户数据库1
(二)树立良好的形象与信誉1
1、确保所提供的商品的一致性、及时性、优质性1
2、提供个性化服务1
(三)创造以客户为中心的企业文化2
(四)利用网络及时与客户沟通、交流2
1、为客户创建在线社区2
2、为客户提供免费的在线商品2
3、定期与客户联系2
4、提供便捷的联系方式2
(五)为客户交易创造更大便利2
1、节约客户的时间2
2、根据客户的需要,提供适当的服务与信息。2
3、让客户能更简单快捷地完成交易2
4、让客户能愉快完成交易2
五、结束语2
电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究
[摘要]随着电子商务时代的不断发展,如何培养客户忠诚度,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下客户忠诚度的构成要素以及概念进行分析,阐述电子商务环境下培养客户忠诚度的策略。
[关键词]电子商务 企业 忠诚度
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电子商务
环境
企业
客户
忠诚度
培养
策略
研究
2023-06-04 15:11:24【
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