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电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨
本文ID:170876
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NC8435 电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨
电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨1
[关键词] 电子商务;忠诚度;客户满意;影响因素1
二.电子商务的概念、优势1
1、电子商务的概念1
2、电子商务的优势1
三.电子商务环境下影响客户忠诚度的因素2
1、电子商务环境下客户忠诚的内涵与特征2
2、电子商务环境下影响客户忠诚度的障碍因素2
(1)战略定位2
(2)客户群2
3、电子商务环境下影响客户忠诚度的驱动因素2
(1)持续塑造公司良好形象2
(2)建立稳固的沟通渠道,是提高忠诚度的必要条件之一2
(3)善于引导和教育客户2
(4)要使具有忠诚度的客户看到自己的利益2
(5)及时更新客户服务中心的职责2
四、电子商务环境下客户忠诚度的培养策略3
1、树立良好的企业形象与信益3
(2)外观形象。3
2、保有与客户沟通、交流的多种便捷渠道3
(1)提供便捷的在线服务3
(2)定期客户关怀3
(3)建立客户在线体验3
3、建立客户关系管理,了解客户的消费心理,挖掘客户潜在需求4
4、服务质量的不断改进与提高4
五.结束语4
电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨
[摘要]本文围绕目前我国电子商务的现状,对电子商务环境下影响客户忠诚度的因素进行了分析、研究,提出了培养客户忠诚的策略,解决了在电子商务环境下如何培养客户忠诚度的问题。
[关键词] 电子商务;忠诚度;客户满意;影响因素
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电子商务
环境
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客户
忠诚度
策略
探讨
2023-06-04 15:11:28【
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