电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨

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NC8435 电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨

电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨1

[关键词] 电子商务；忠诚度；客户满意；影响因素1

二．电子商务的概念、优势1

1、电子商务的概念1

2、电子商务的优势1

三．电子商务环境下影响客户忠诚度的因素2

1、电子商务环境下客户忠诚的内涵与特征2

2、电子商务环境下影响客户忠诚度的障碍因素2

（1）战略定位2

（2）客户群2

3、电子商务环境下影响客户忠诚度的驱动因素2

（1）持续塑造公司良好形象2

（2）建立稳固的沟通渠道，是提高忠诚度的必要条件之一2

（3）善于引导和教育客户2

（4）要使具有忠诚度的客户看到自己的利益2

（5）及时更新客户服务中心的职责2

四、电子商务环境下客户忠诚度的培养策略3

1、树立良好的企业形象与信益3

(2)外观形象。3

2、保有与客户沟通、交流的多种便捷渠道3

（1）提供便捷的在线服务3

（2）定期客户关怀3

（3）建立客户在线体验3

3、建立客户关系管理，了解客户的消费心理，挖掘客户潜在需求4

4、服务质量的不断改进与提高4

五．结束语4

电子商务环境下培养客户忠诚度的策略探讨

[摘要]本文围绕目前我国电子商务的现状，对电子商务环境下影响客户忠诚度的因素进行了分析、研究，提出了培养客户忠诚的策略，解决了在电子商务环境下如何培养客户忠诚度的问题。

[关键词] 电子商务；忠诚度；客户满意；影响因素