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我国商业银行顾客满意度初探
本文ID:159143
(字数:5071)
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NC4922 我国商业银行顾客满意度初探
我国商业银行顾客满意度初探0
[关键词]:顾客 商业银行 满意度0
一、顾客满意度的内涵0
二、顾客满意度对我国商业银行的作用1
1、客户满意度可以扩大商业银行的客户群1
2、客户满意度可以提高商业银行的信誉度1
3、客户满意度可以增强商业银行的市场竞争力1
三、我国商业银行的客户满意度现状1
1、各商业银行顾客满意度普遍不高1
2、各商业银行品牌差距较大。1
3、各商业银行顾客满意度差距在逐步拉开。2
4、各商业银行无法向客户提供可持续的顾客满意。2
5、各商业银行的银行服务没有体现客户价值2
四、商业银行提高顾客满意度的方法2
1、建立“倾听客户意见”方案2
2、缩短客户等待时间方案2
3、改进公共秩序和排队秩序方案2
4、改进大堂经理作用方案2
5、改进服务态度方案3
6、改进销售业绩方案3
我国商业银行顾客满意度初探
[摘要]:顾客满意度是我国商业银行生存和发展的基础。随着我国银行业的全面对外开放,银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化,竞争空前激烈,产品同质化现象日益严重,传统的品质管理己失去竞争优势,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行客户满意度战略,把客户满意度应用于经营管理中是大势所趋。
[关键词]:顾客 商业银行 满意度
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我国
商业
银行
顾客
满意度
初探
2023-05-18 16:02:04【
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