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浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响
本文ID:159332
(字数:4744)
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NC6176 浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响
浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响0
[关键词]顾客投诉 顾客 企业 处理0
一、顾客投诉对企业的重要性0
(一)顾客投诉能提供有效的市场信息1
(二)顾客投诉提高顾客忠诚度1
(三)免费的服务监督人员1
(四)帮助企业发现商机1
二、对顾客投诉和抱怨进行适当的分析1
三、怎样去处理“顾客投诉”2
(一)正确对待顾客投诉2
(二)欢迎投诉和抱怨2
(三)积极行动,及时处理投诉2
(四)对顾客的投诉要进行记录分析2
四、处理顾客投诉时需要注意事项3
(一)观察肢体语言3
(二)聆听3
(三)真诚3
五、结语3
浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响
[摘要]所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门。但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身社会形象,提升品牌形象中重要的一环。本文从以下几方面论述顾客投诉对营销的影响:顾客投诉对企业的重要性;对顾客投诉和抱怨进行适当的分析;怎样去处理“顾客投诉”;处理顾客投诉时需要注意事项。
[关键词]顾客投诉 顾客 企业 处理
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浅析
正确
处理
顾客
投诉
营销
活动
影响
2023-05-18 16:16:04【
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