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浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响
本文ID:159333
(字数:4672)
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NC6177 浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响
浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响1
[关键词]顾客投诉 互联网 口碑营销1
一、顾客投诉对营销活动的正面影响1
1.传统思维下的影响2
2.互联网时代,企业更要善于从投诉顾客获得有价值的信息2
3.顾客投诉是企业的一种重要资本2
二、 顾客投诉对营销活动的负面影响2
1、 顾客流失2
三、 如何正确处理顾客投诉3
1.耐心倾听顾客抱怨,避免与其发生冲突3
2.站在客户的角度去理解客户3
3.迅速采取行动解决顾客问题3
四、口碑营销3
1.首先把顾客投诉当成是口碑营销的一种资源和一次机遇3
2.口碑营销和顾客投诉的关系4
浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响
[摘要]通常人们会把顾客投诉当成影响企业口碑、造成负面社会舆论的行为,但是,事物总是存在两面性,正确的处理顾客投诉,不仅不会影响企业的形象,反而会成为企业的另外一种宣传方式,为企业赢得更好的口碑。并且对企业来说善于在顾客的投诉中寻找自己企业的问题,更有利于为企业今后的营销寻找目标和侧重点。而这一侧重点就是互联网时代的口碑营销。
[关键词]顾客投诉 互联网 口碑营销
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Tags:
浅析
正确
处理
顾客
投诉
营销
活动
影响
2023-05-18 16:16:08【
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