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浅析提高顾客满意度对策
本文ID:86626
论文字数:8608
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论文编号:GS2900 论文字数:8608
浅析提高顾客满意度对策
[摘 要] 顾客满意度作为企业的无形财富,在市场竞争中的巨大价值不言而喻,在当今日趋激烈的市场竞争之中,商家要立于不败之地,固然很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着重要的作用。本文对顾客满意的内涵,影响因素,及其对企业的重要性作为自己的最高追求目标。针对我国企业存在的现状和发展趋势,提出了顾客满意度的各种途径,以吸引顾客,提高企业的市场份额,并对企业的长久发展具有指导意义。
[关键词] 顾客满意度 企业现状 发展趋势 提高对策
目录
引言
1
一、顾客满意度相关理论研究简述
1
(一)顾客满意度的概念
1
(二)提升顾客满意度的意义
2
(三)顾客满意度的影响因素
2
二、当前我国企业顾客满意度现状及发展趋势
4
三、提高顾客满意度的途径
5
(一)加强企业内部建设,建立以客户满意为导向的企业文化。
5
(二)客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是有效提高忠诚度的有力工具.
7
(三)提高产品的核心价值
7
(四) 加强服务体系建设
8
结束语
9
参考文献:
9
注释
10
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浅析
提高
顾客
满意度
对策
2015-10-26 18:10:02【
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