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论北京移动管理策略
本文ID:87365
论文字数:4445
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论文编号:XZ684 论文字数:4445
论北京移动管理策略
[摘 要] 中国移动通信集团北京有效公司客户服务中心,成立于1997年,经过十余年的发展,已成为大型综合性移动信息服务中心,客服中心现已拥有员工3000多名,服务热线坐席2600余席,以语言、互联网、短信等各种方式为成千上万移动通信客户提供服务。面对北京移动客服中心这样庞大的群体,该如果进行团队管理?本文从北京移动客服中心管理现状着手,分析目前管理中存在的问题,并针对管理中存在的问题提出几点建议。
[关键词] 客服中心 团队管理 人员管理
目录
一、北京移动客服中心管理的现状
2
(一)团队管理的概念以及北京移动客服中心班组目标管理的现状
2
(二)员工管理在北京移动客服中心的现状
2
(三)班组管理的制度
3
1、质量管理制度:
3
2、知识管理制度
3
3、创新管理制度
4
4、激励管理制度
4
二、北京移动客服中心管理的存在的问题
5
(一)对于新员工的成长重视不够
5
(二)不能正确认识团队中产生的分歧
5
(三)不能及时缓解工作中的压力
6
三、针对北京移动客服中心管理存在问题的对策
6
(一)加强和新员工沟通,使之更快的融入这个大集体中
6
(二)班组成员各抒己见,共同完成任务
7
(三)公司应提供多种途径释放压力
7
参考文献
8
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2015-11-26 12:23:47【
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