服务企业中消费者是上帝

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论服务企业中消费者是上帝
[摘要]在中国高速发展的今天，市场竞争愈演愈烈，从过去的只“满足顾客需求”的计划经济发展到了如今涵盖品牌、服务、企业文化的市场经济，如今顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视，因此“一切以消费者利益为中心”的发展观由此而来。

[关键词] 利润、消费者利益、市场竞争、市场细分、目标市场、市场占有率

1、总述：本文从“消费者就是上帝”的产生背景、消费者利益、企业怎样做好“消费者就是上帝”，最后通过实例论证及运用相关理论进行综诉为什么一切要以消费者利益为中心，那么怎样做到一切以消费者利益为中心，即——“消费者就是上帝”。
2、“消费者就是上帝”观念产生的理论基础
管理学中存在一个最基本的原理——马斯洛需求理论，他指出人的需求存在着五个层次：分别是：生存、安全、社交、尊重、自我实现。在过去的八十年代到九十年代初期，人民的生活水平较低，当时的商品只是为了满足人们的基本生活需要，人们对于商品质量、售后服务没有太多的要求，也就是说当时人们的需求仅仅停留在五个层次中的最下层生存和安全的需要；随着改革开放以来，中国经济得到了迅速发展，综合国力得到加强，人民的生活水平不断提高，人们的需求层次也进一步提高，从目前的情况看，消费者的需求已进入社交和尊重的层次。中国进入WTO以后，市场竞争无处不在，激烈程度不断加强；同时消费者的消费理念也随着生活水平的提高而提高。消费者不仅仅是对商品存在着需求的关系，而是提高到了商品对消费者人身健康及服务质量的要求。那么不管对于生产型企业还是服务型企业来说服务于消费者是当今企业纳入市场营销战略中的一种策略，“消费者是上帝”观念应孕而生。
3、消费者和“上帝”的联系
“消费者就是上帝”，要正确理解消费者与“上帝”的概念、区别和联系。顾客不是上帝，只是把顾客作为上帝来对待，因为顾客是商品流通环节中最重要的因素，没有顾客就没有我们的销售；同时顾客的意愿是主宰销售环节的决定性因素。因此正确的处理企业和消费者的关系是顺应时代的发展；是衡量企业的管理水平；是企业发现新目标市场的机会；是企业提高市场占有率从而实现企业利润最大化的保障。因此本人的观点是：其一不否定把“消费者就是上帝”来作为企业的经营理念；其二不否定把“消费者就是上帝”作为企业的一种营销策略。只有坚持了“消费者就是上帝”企业才能在消费者中赢得良好的信誉。信誉度越高，则经营风险低，信誉度越低，则经营风险高
4、坚持“消费者就是上帝”的实际作用