信息化时代的直复营销与商业变革

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信息化时代的直复营销与商业变革
市场营销从4P到6P,营销方法不断细化与革新。这里纪录下的是直复营销在信息科技蓬勃发展的机遇下，为企业整合营销带来了无限的商业空间和商机。
我将传统营销和电子商务时代的直复营销做了比较，阐述了直复营销在新的市场环境下的优势和带来的商业变革，凭籍直复营销的优势和推动作用，列举多家行业翘楚企业的实际例子，让我们看到了企业结合直复营销赢得到生意和发展的商业趋势。
一、直复营销如何实现销售
商业竞争空前激烈，市场营销越来越强调市场的细分，直复营销正是与最佳目标市场建立联系的一种最直接、最经济的方式。在直复营销活动中，商品资讯和销售信息的交流使用现代化的通讯工具诸如： E-Mail、即时聊天工具、目录、电话、电视广播、传真、报刊、互联网、博客等沟通手段进行产品和服务的推介。
直复营销不仅利用大众传媒的广泛性，还强调营销者同顾客之间的互动性。随时接收顾客反应，以实现在任何地方产生可度量的回应，最终达成交易。
二、直复营销的特征
(1)：强调和与顾客的良好关系--顾客感受到来自卖方的重视和关注，为直复营销要创造一个稳定的，经常购买的消费者群，使顾客的品牌忠诚度增加。
(2)：提升顾客的购物体验--将单一的产品转换成一种全面的服务，例如：送货上门、免费咨询和体验、负责调试……
(3)：用户信息反馈--顾客通过网页的商品评价、售后服务电话、论坛等把自己的意见和相关的信息反馈到管理层上，从而使直复营销的效果就把握在企业手里，即时得到预测。
(4)：市场定义广泛--直复营销把整个互联网、报纸、电视、收音机总之所有的信息载体都当作市场。
(5)：开展数据库营销--电子数据交换系统(EDI)、客户管理系统（CRM）、管理信息系统(MIS)、各种信息平台不仅建立有庞大的顾客数据库,且建立了完备的“顾客满意服务体系”。
三、直复营销对当下市场所具备的优势，及其成功案例
1、更精确地确定目标顾客
将顾客的各项信息在数据库中以企业需要的分类或者不同数值统筹，依照具有共同特征的顾客组成的群体，对顾客的行为和偏好进行跟踪，并有针对性地向这些顾客群寄发“购物目录”从而有效地满足顾客的个性化要求；
2、互动交流号召顾客快速回应，直接回复率较高
顾客通过浏览邮寄目录、电话、即时通讯工具或网上购物服务条目等信息资料进行沟通与互动，并选择适当的时机与最有购买可能的潜在顾客沟通，从而使直邮的资料可以有更高的阅读率和回复率。而传统的广告投放总要间隔一段时间之后，消费者才会采取购买行为或进一步咨询；
3、选购、交易便利，交易安全。
消费者足不出户缩短了时空距离和交易成本，海量的商品库只要点击不同分类，琳罗满目应有尽有；顾客购物省时、省力，且富有趣味性；货到付款及支付宝支付方式保障了交易的安全性。
4、丰富顾客选择，增加销售机会促进销售
通过目录和多媒体等方式可以让顾客获知市场上所有同类商品及相关商品的信息增加销售机会，而不必把时间花在约见销售员等事上。产品推介和促销和特价信息的重点推介直接影响消费者购买意向，实现销售促进。
下面看一个成功案例——红孩子直复营销选择
(1)：锁定直复营销模式：“目录直投+网站+呼叫中心”
红孩子分析了丽家宝贝和乐友的运作模式后，决定通过 “目录直投+网站+呼叫中心”