中层领导在管理中的作用——服务

中层领导在管理中的作用——服务

摘要:没有正确的观念指导，肯定搞不好管理，但是光有好的愿望而没有能力（技巧）支撑，同样不能搞好管理。服务质量的保证首先要求中层管理者对学校的决策、制度等是一个坚定不移的支持者、精益求精贯彻者并且是充满了主动性的执行者。

关键词:  管理   学校    服务

 管理方法是管理者有效工作的法宝。在学校管理工作中，运用心理方法，能得到各层次各类型人员的接受，并赢得支持与合作；能减少工作障碍，化解矛盾，提高工作效率；能创造宽松、愉悦的工作环境和心境，调动群众的工作积极性，进而提高管理水平。
 在学校组织体系中，“中层管理者”处于中间的位置：在高层领导之下，在部门所有人之上。服务质量的保证首先要求中层管理者对学校的决策、制度等是一个坚定不移的支持者、精益求精贯彻者并且是充满了主动性的执行者。
 与基层相比，中层有更多的机会直接向高层申述自己的意见，接受高层的耳提面命，能更快、更多、更准确地获得那些为基层所广为关心的诸如工资福利、人事变动、考核晋升、发展规划等方面的信息；与高层相比，中层对基层普遍有着更全面深入的了解，知道他们所急所欲和对上级决策的真实态度，也可能更清楚组织的实际形象，这是一个方面。另一方面，中层管理者既是组织战略决策的第一执行者，又是所在部门的直接管理者，同时还是整个组织体系运行过程中必不可少的协调者。要在这几个不同的角色中伸展自如，最好的办法之一就是努力使自己成为组织最优秀的服务者。只有养成了服务的习惯与心态，中层管理者在开展工作的时候才能保持高涨的热情，才能得心应手，才能在学校管理中发挥出较大的积极作用。
一、中层管理者应确立正确的服务理念
 学校中层管理者的服务职能是毫无疑问的，但如果把它的职能仅仅理解为管理，那就落伍了。学校中层管理者的职能应该转变，每一个部门、每一个岗位都要开动脑筋想一想，看我们能不能为学生、为教职员工、为所有与我们有合作关系的单位开展“一站式服务”，或者让我们现有的服务方式变得体贴入微？例如我校德育处，针对我们一中班主任队伍年轻人较多，管理经验不足的现状，组织开展了班主任的校本培训工作。让富有经验的班主任介绍自己的班级管理经验，也为年轻班主任提供交流体会的平台，带领班主任和年级组长到江阴华亭中学学习取经。积极倡导班主任深入学生，经常与学生作思想、情感的沟通，密切师生关系，有针对性的、耐心细致地做好学生的思想工作。通过班主任的校本培训，使一些年轻班主任迅速成长，使我校的班主任队伍的整体素质不断提高。同时把班主任和总结和体会文章推荐给“班主任之友”发表，也使班主任对自己的工作有一份成就感。德育处的这项工作不仅强化了班主任的实际管理能力，融洽了师生关系，同时也减轻了自己的工作负担，因为以往班主任不能很好解决的问题往往往上推到德育处，大大增加了德育处的工作压力。
 要实现从管理到服务的转变，关键在观念。如果简单地将“管理”理解为就是布置工作、发号施令，就是监督、裁判甚或小团体主义，那就肯定无法融入服务，无法转变职能。例如以前在学校德育处的工作中就是一个很明显的例子，学校要组织学生观摩电影，一直是先电话通知班主任到德育处拿电影票，这样的话相对要浪费班主任的一部分时间，现在是由德育处的工作人员按办公室分发到每个班主任手里。虽然这看是一个小小的转变，其实是一个质的转变，那是领导者由发号施令变成了积极主动的服务者，守到了班主任的一致好评，反过来，班主任也对工作投入了更大的热情。