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企业核心竞争力研究---六西格玛理论
[摘要] 八十年代末期，六西格玛最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。从而在1988年荣膺极负盛名的马克姆波"里奇奖国家质量奖。随后，联信公司（Allied Signal，后与霍尼韦尔 Honeywell 合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略。而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克"韦尔奇领导下的通用电气公司（General Electric Company）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知。
[关键词]西格玛理论 内容 应用
什么是六西格玛理论 “西格玛”一词是一贯统计学术语，用来衡量一个给定的过程偏离完美有多远。 六西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六个西格玛管理战略（英文称为SIX SIGMA，符号为6σ，简称六个西格玛）是建立在测量、试验和统计基础上的管理哲学和方法论。 如何使用六西格玛理论。 目前，传统的公司一般品质要求已提升到3σ。大多数成功的美国公司的平均质量水平则是3.5σ，而中国企业平均质量水平大致在2－3σ之间。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 一般认为，它具有以下特点： 1、注重统计工具的运用，开展由数据和事实驱动的管理。 六西格玛管理的基本思路是，以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中去，再运用统计方法提出解决问题的方案。其核心是建立输入变量和输出变量之间的数学模型，通过对输入变量的分析和优比，改善输出变量的特性 。 2、注重“以顾客为中心”，实行对顾客的真正关注。 六西格玛管理把对顾客的关注看做是最重要的事情，强调通过满足并超出顾客的期望和需求，不断提高顾客的满意度 3、注重质量改进的效益，实施零缺陷管理。 六西格玛管理进行质量改进的具体目标主要有：增加销售收入，准时交货，减少浪费，减少废品，降低库存，节约厂房，缩短周转时间，提高劳动生产率，提高顾客满意度等。 4、注重管理专家的作用，技术含量较高。 六西格玛管理对数据和数据处理以及管理的系统性、科学性要求很高，运用的方法和技术也比较复杂。而且开展6西格玛管理一般采用自上而下的活动方式，以跨部门、跨工种的团队组织形式进行活动。 5、注重业务流程的持续改进，不断提高流程绩效。 六西格玛管理认为，不管是
