浅谈C2C网络购物中的信用机制

[摘 要] 随着电子商务的发展，C2C网络购物已日渐成为人们购物的主流方式之一，而其中的信用问题也愈发引起人们的关注。文章以淘宝网为例，探讨我国现有C2C网络购物平台的信用机制所存在的问题并提出相应的解决对策。

[关键词] C2C网络购物；信用评价；信用机制

 进入21世纪，全球的信息化进程正在改变着人们的日常生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。随着电子商务的发展，网络购物日益兴旺。据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008上半年网购市场发展报告》显示，2008年上半年国内网络购物交易总额已经达到531.5亿元，逼近2007年全年的561亿。而网购人群数也达到1.2亿，其中，又以C2C交易为主。我国目前C2C类型的网站主要有淘宝网、TOM易趣和拍拍网三家。淘宝网的C2C市场份额达到83.9％。拍拍网和TOM易趣网的市场份额加起来为16％。本人从2007年下半年开始在淘宝购物，2009年底又在淘宝开了一家小店，同时成为了淘宝网的买家和卖家，因此，本文将以淘宝网为例，探讨我国C2C网络购物的信用机制。
 
 
一、C2C网络购物的信用机制存在的问题
   C2C网络的信用机制是一种保证消费者之间进行安全交易的社会机制，它是国家信用体系下的一个具体化的信用机制，它的运行是以有关的信用法律法规为依据，以信用专业机构为主体，以合法有效的信用信息为基础，以解决交易参与者的信息不对称为目的来保证市场经济的公平与效率。而由于我国信用体系不健全，缺乏完备的信用法律体系和惩罚机制，人们的信用意识不强，网络购物中的信用问题已成为制约网络购物迅速发展的瓶颈。越来越受到人们的关注

  (一)信息不对称
 在现实交易中，卖家和买家之间就存在着信息不对称，在线购物时用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。此外调查还显示，有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有38.97%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
由于在网上交易时买家和卖家并不见面，对货物的质量和特征并没有线下购物的亲身体验，只能依靠卖家在网上对货物所作的描述、以往买家的口碑以及自身的判断。而这些均是主观获取信息的方法，信息不对称问题更为严重。卖家往往会掩饰商品瑕疵、夸大其词、以假乱真，而对于这一切，买家往往无法辨别真伪。本人就曾买到过伪劣仿冒商品，而卖家拒不承认商品是仿冒货，不同意退货，而按照淘宝的规定，买家投诉卖家商品描叙不实、假货，是需要买家自己提供证据的，而我作为一个普通的买家又怎能提供质检部门的检验报告呢，所以我也就像大多数遇到过这种问题的朋友，最后也只能是给个差评自认倒霉，