论现代和传统商务下顾客满意度

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论现代和传统商务下顾客满意度及忠诚度的开发
第一章绪论
（1）商业的发展史的简介
商业的发展在世界各国中是不同的，但鉴于中国在世界中的迅速发展。那么我就以自己是中国人而骄傲，从而引起我对中国的传统和现代的商业的了解和分析。中国是文明古国，，因此对传统商业部分就以中国的发展和个人的经历去描述。现代商业也以中国为重点，国外为辅加以比较和分析。
中国的传统商业的兴起于先秦，秦汉的艰难发展，隋唐农业手工业的发展宋元商业发展+，明清的商业发展
现代商业的发展又称电子商务，最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：1）计算机的广泛应用，2）网络的普及和成熟，3）信用卡的普及应用，4）电子安全交易协议的制定，5）政府的支持和推动。、
（2）传统商业的起源和发展（以中国为例）
1）、商业兴起于先秦时期。
2）、秦汉以来商业艰难发展
原因：统治者重农抑商政策。
3）、隋唐商业的发展
原因：①农业手工业的发展；②大运河的开通。（还包括国家统一、政局稳定、开明的民族政策、开放的对外政策）
4）、宋元商业繁荣
两宋——空前繁荣，商业环境相对宽松——表现：商品种类迅速增加，出现世界上最早的纸币“交子”，商税收入成为政府的重要财源。
元朝——表现：大都成为国际性的商业大都会，国内外各种商品汇聚于此。
5）、明清时期商业发展
概况：①对商人征收沉重的商税；并施行种种压制政策；
②城镇商业呈现繁荣景象：A棉花、茶叶、甘蔗、染料等农副产品进入市场成为商品。B区域间长途贩运贸易发展较快；C货币的作用越来越大。D出现地域性的商人群体，叫做“商帮”，其中，实力最强的是徽商和晋商（乾隆年间开始兴办票号经营存款、汇兑，为官府代理钱粮。）。
（3）现代商业的起源和发展
现代商业又称电子商务,电子商务最早产生于60年代,发展于90年代,其产生和发展的主要条件是: 1)计算机的广泛应用,2)网络的普及和成熟,3)信用卡的普及应用,4)电子安全交易协议的制定，5）政府的支持与推动。
电子商务的发展经历了一个漫长的酝酿过程，近年来随着信息技术手段特别是因特网的发展，电子商务呈现迅速增长的态势。电子商务经历了以下几个阶段：
媒介交换阶段，2）电子数据交换（EDI）阶段，3）电子商务阶段。
制约电子商务发展的三个关键因素
电子商务的发展依赖于互联网络的发展，2）安全性是制约电子商务发展的一个重要因素，3）信用卡的普及和安全的网上支付是电子商务发展的重要前提。
第二章传统商业的顾客满意度及忠诚度的研究，分析，举例说明及进一步开发
鉴于对传统商业的顾客满意度及忠诚度的以自己开小店为例去探讨。