海航物流公司CRM系统实施设计

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论文编号:XG253 论文字数:4324,页数:10

海航物流公司CRM系统实施设计

[摘要] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。物流货代企业之间的竞争就是客户资源的竞争，寻找一条在竞争中提高客户的满意度和忠诚度的道路。江苏海航国际物流有限公司作为一家物流货代公司，在近几年发展的同时出现了较多问题，尤其是在客户关系管理方面的不足，制约着海航物流的发展壮大。本文旨在探讨对该企业CRM系统实施方案设计的过程中应注意的相关事项，希望在一定程度上解决海航物流在关系管理中存在的不合理的问题。
[关键词] 江苏海航客户关系管理系统 CRM系统实施

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2012-07-12 08:24:34【返回顶部】