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论文编号:XG253 论文字数:4324,页数:10
海航物流公司CRM系统实施设计
[摘 要] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。物流货代企业之间的竞争就是客户资源的竞争,寻找一条在竞争中提高客户的满意度和忠诚度的道路。江苏海航国际物流有限公司作为一家物流货代公司,在近几年发展的同时出现了较多问题,尤其是在客户关系管理方面的不足,制约着海航物流的发展壮大。本文旨在探讨对该企业CRM系统实施方案设计的过程中应注意的相关事项,希望在一定程度上解决海航物流在关系管理中存在的不合理的问题。 [关键词] 江苏海航 客户关系管理系统 CRM系统实施