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论应用中文在旅游行业中的重要意义与地位
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论应用中文在旅游行业中的重要意义与地位
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语言,在旅游行业中,是一门非常重要的,必须掌握的技巧。做了9年的导游,我就是用语言和知识来为游客服务的,一段精彩的讲解,一句诙谐的话,能让游客捧腹大笑,高举大拇指。一句不得体的话,也会引来不满和投诉。所以,加强自身的知识和深度,就非常重要。导游词说得好坏,能不能起到旅游功能的作用非常重要。关系到当地到旅游业的成败,也是衡量个人文化软实力的标准。
语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。同时,旅游服务语言表达也是一门艺术,它是衡量旅游服务质量的重要标志。
在旅游活动中,导游人员的幽默不在于理智,而在于情绪和灵机应变的知识调动。我们与旅游者大都是初次接触,互相比较生疏。为了融洽关系,给他们以信赖感和亲近感,就会主动和旅游者交谈,但有时讲了一大堆客气话,仍消除不了客人“敬而远之”的陌生感,而有时只讲几句幽默风趣的话,却能收到良好的效果。例如:一位导游人员在初次与旅游者见面时,作自我介绍说:我姓马,初次为大家服务,我感到十分荣幸。我姓马,‘老马识途’的马。今天,各位到我们这儿旅游,请放心好了,有我一马当先,什么事情都会马到成功!??”客人们都乐了,初次见面的拘谨感一扫而光,主客关系一下变得融洽起来。 获得知识,受到教益,这是游客较普遍的旅游愿望。在旅游过程中,导游人员用幽默的语言进行讲解,则能起到寓教于乐的作用。例如:一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说:“长城地势险要,要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外,也不是头也不回一股脑地往前走,一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头,特别辛苦。”客人们听了都哈哈大笑起来。如果这位导游板着脸,严肃认真地宣布:第一要如何,第二是如何,游客也许会置若罔闻,很难听得进去。幽默则使旅游者乐于听,也易于接受。总之,幽默在某种程度上讲是一种力量。当幽默运用适当时,它就能给人以知识、信心和启发,使人乐观向上。
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2014-11-20 13:28:27【
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