企业客户资源管理系统 一．题目来源 本系统题目来源于社会实践。 二．研究目的和意义 随着经济的全球化，市场竞争日趋激烈，建立以客户为中心的经营战略，可以较大程度地增强企业的客户关系管理能力，为客户提供一流的服务，是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理，以方便企业查询客户信息。 科学技术的进步，使计算机行业飞速发展，也大大提高人们的工作效率。计算机信息管理系统的引进已彻底改变了许多公司的经营管理，在一些大公司里，电子信息处理系统监测全部工作设备的操作与运行已经非常的完备。 客户资源是企业的宝贵财富，如何为企业客户提供更好的服务是每个企业都非常关注的问题。企业客户资源管理系统可以有效的管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的，但是在大量的中小企业中，存在这样的现象：分散的、不连贯的客户信息使企业管理者或企业相关人员无法看到客户的全部资料及相关资料，造成中小企业在客户资源管理上存在许多问题。 因此，为解决中小企业管理企业客户遇到的难度大，效率低等问题,开发一个客户资源管理系统是非常必要的。 三．阅读的主要参考文献及资料名称 [1]胡标.ASP网络编程技术与实例[M].北京：人民邮电出版社，2004：10-227. [2]Matt J.Crouch．康博工作室译．怎样用ASP和COM进行WEB编程[M].人民邮电出版社，2001. [3]张军，张庆来.管理信息系统[M].兰州：兰州大学出版社，2005：30. [4]周懋彬.基于Web的农业高职院校教学管理信息系统开发研究[D].上海：上海华东师范大学.2006年：1-5. [5]姜汉祥.基于Oracle的重庆大学教学管理信息系统的设计与实现[D].重庆：重庆大学.2006：2-4. [6]教育部现代远程教育技术标准化委员会.现代远程教育技术规范[M].2001. [7]阮燕辉等.浏览器/服务器应用开发[M].科学出版社，2000. [8]Miscrosoft公司.IIS技术[EB/OL].http://www.chinaitlab.com/www/special/iis.asp. [9]潘示怡，袁新宇．用IIS和ASP技术构造Web站点的安全措施[J].武汉科技大学学报(自然科学版)，2000，(5)：304-305. [10]耿文兰．SQL Server 2000数据库管理与开发[M].电子工业出版社，2003. [11]ASP程序开发[EB/OL].http://www.chinaitpower.com/Dev/Web/Asp/. [12]宋鑫．ASP网络开发技术入门与提高实用教程[M].中国铁道出版社，2005. [13]赵增敏．ASP动态网页设计[M].电子工业出版社，2004. [14]李筱红.基于网络技术的教学管理系统设计与实现[J].广东工业大学学报（社会科学版Vol.6 Suppl.Dec.2006:34-35. [15]瞿畅，王君泽.ASP/ADO技术在远程教学系统开发中的应用与研究[J].南通工学2003,(4):82-85 [16]赵丰年，武远明．HTML&DHTML实用教程[M].北京理工大学出版社，2002. [17]刘中宏．精通VBScript[M].清华大学出版社，2001. [18]吉根林．WEB程序设计[M].电子工业出版社，2002. 四．国内外现状和发展趋势与研究的主攻方向 计算机网络技术和信息高速公路的空前发展，导致新的信息技术革命，现在每一个大公司大企业都会有自己的完善的企业客户资源管理系统，这样能让他们更方便更快捷地对客户进行管理。而互联网的作用不仅仅是计算机的普及，它的最大作用在于网络资源的共享，进而在企业、公司、机关单位中形成富有特色的信息管理文化。 在信息传播技术迅猛发展的今天，人类现有的教育内容、教育手段和教育方法等正受到极大的挑战。而计算机多媒体技术、网络技术以及虚拟现实等技术的迅猛发展，使人类的信息资源实现了高度共享，从根本上改变了以往人们进行信息交流的模式，为企业管理的改革和发展提供了十分有利的条件。互联网以其丰富的信息资源、友好的交互性能以及优良的开放性等特点而越来越受到各企业单位的青睐。 随着互联网的普及，传统的C/S模式企业客户资源管理系统将被B/S模式取代，这样更方便客户端采用浏览器来实现信息服务的全过程，同时用户通过浏览器也可进行远程系统维护和管理。 五．主要研究内容、需重点研究的关键问题及解决思路 5.1 主要研究内容 企业客户资源管理系统的主要任务是实现对企业在各地区、各行业客户的综合管理。为了使本系统具有更广泛的实用性，系统中设计了地域管理，客户类别管理和客户职务管理等模块。 本系统主要研究内容包括： (1) 地域信息管理 对客户地域编号、地域名称、地域类型和上级地域等信息进行管理。 (2) 客户类别管理 对客户类别编号、类别名称和排序编号等信息进行管理。 (3) 客户职务管理 对客户职务编号、职务名称和排序编号等信息进行管理。 (4) 客户单位信息管理 对客户单位编号、单位名称、所属类别、通信地域等信息进行管理。 (5) 客户通讯录管理 对客户联系人所在单位、客户姓名、性别和职务进行管理。 (6) 客户商业往来管理 对客户商业往来的日期、客户单位、联系人、商业往来类型、涉及金额和活动描述等进行管理。 (7) 系统用户功能管理 对系统用户的用户名、密码进行管理。 本系统总体的功能是实现中小企业客户资源管理的系统化、规模化和自动化，具体包括功能模块图如图1所示： 图1 功能模块图 同时，以上各个模块还需实现添加记录，修改记录，删除记录以及查询显示记录功能。 5.2 需重点研究的关键问题 数据库的设计在本系统中具有相当重要的地位，数据库设计的不合理将会增加开发的难度和复杂度，所以，如何设计出合理的数据库，是研究本系统的关键。 在数据库设计之前，就需要了解各个功能模块之间的关系，通过各个模块之间的关系来设计合理的数据库。 5.3 解决思路 企业客户资源管理系统各个模块之间的关系，如图2所示：
图2 各模块关系图 用户管理模块的关系图，如图3所示： 图3 用户管理关系图 六．完成毕业设计所必须具备的工作条件及解决的办法 所必须具备的工作环境： (1) JDK 1.6.0 (2) SQL Server 2000 (3) 操作系统为Window XP (4) Eclipse 七．工作的主要阶段、进度与时间安排 第一阶段:2008年12月10日-2008年12月26日，系统需求分析，完成开题报告； 第二阶段:2008年12月27日－2009年2月15日，完成概要设计和详细设计； 第三阶段:2009年2月16日－2009年4月30日，编码； 第四阶段:2009年5月1日－2009年5月15日，测试各功能模块以及系统测试； 第五阶段:2009年5月16日－2009年5月31日，写论文。 八．指导老师审核意见
