廊坊市政府门户网站公众满意度研究

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XCLW51580 廊坊市政府门户网站公众满意度研究 (字数：7328)

中文摘要

政府门户网站就是政府在 Internet 上建立自己的网站，以网上政府的表现形式对广大公众提供相应的管理与服务。而将来的电子政府便是依靠信息和计算机技术的虚拟政府，政府网站是电子政府最为主要的实现方法和表现手段，是电子政务服务的焦点。本文首要基于这个理念重点研究廊坊市政府门户网站的公众满意程度并据此提出提高廊坊市政府门户网站公众满意度的措施。主要分为四个部份，第一部份是对有关国内外研究状况的概述；第二部份是对有关理论基础的阐述；第三部份是对廊坊市政府门户网站民众满意度的实证调查；第四部份是根据前文的调查研究提出详细的改良方法。

关键词：政府门户网站；公众满意度；廊坊市

绪论 1

一、政府门户网站用户满意度研究的相关理论基础 1

（一）政府门户网站相关概念 1

1.政府门户网站的含义 1

2.政府门户网站的分类及特点 1

3.政府门户网站的发展现状 1

4.政府门户网站的三大功能定位 2

（二）公民参与理论 2

二、廊坊市政府门户网站公众满意度的实证研究 2

（一）案例的研究目的 2

（二）数据的处理 2

1.问卷的设计 2

2.样本数据处理 2

（三）问卷结果分析 2

1.廊坊市政府门户网站的公众满意度结果 3

2.满意度不高的原因 4

三、廊坊市政府门户网站的改进建议 5

（一）加强政府门户网站的宣传推广力度 5

（二）加强政府门户网站的后台协同 5

（三）完善电子政务安全保障体系 5

结论 7

参考文献 8