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湖南联通公司核心竞争力研究
本文ID:142257
(字数:13730)
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XCLW51130 湖南联通公司核心竞争力研究 (字数:13730)
中文摘要
中国电信业重组后三大运营商都成为全业务运营商。随着时间的发展和科技的进步,竞争日益加剧,行业间业务同质化却越来越严重严重,如何与其他电信运营商形成差异化,吸引客户的眼球,满足客户的期望,不能模仿的服务成为了电信企业的核心竞争力。
湖南联通自成立以来一直保持较好的发展势头,这离不开他制定的以“服务为核心”的战略。顾客们关心的是谁提供的服务更好,更能满足他们的需求。服务质量的水平是影响运营商在市场占领份额的重要因素,现在企业发展的根本是完善服务,服务是占领市场的根本。
因此本文采用理论与实际相结合的方法,就湖南联通的服务现状以及存在的问题进行分析,根据服务竞争时代下的服务的重点以及当前客户期望的情况,找出湖南联通核心竞争力发展存在的问题,并对存在的问题提出相应对策。
关键词:湖南联通、核心竞争力、服务
目录
一、 绪论
1
(一) 问题的提出
1
(二) 选题背景及意义
1
(三) 国内外理论综述
2
(四) 研究内容及结构安排
2
(五) 研究方法
3
二、 核心竞争力的理论概述
3
(一) 核心竞争力的定义及其特征
3
(二) 核心竞争力的作用
4
三、 湖南联通核心竞争力现状与问题分析
4
(一) 湖南联通服务资源概述
5
(二) 湖南联通服务形势
6
(三) 湖南联通服务存在的问题
7
四、 湖南联通核心竞争力提升对策
9
(一) 整合服务资源,提高客户感知
9
(二) 强化服务过程 ,缩小服务差距
10
(三) 制定差异化服务战略,提高企业竞争力
12
结 论
13
参考文献
15
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2022-03-11 09:58:51【
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