大理市市场监督管理局旅游度假区分局公共关系管理研究

中文摘要

纵观整个历史，在古代的埃及、巴比伦、波斯、希腊、古罗马的统治者都拥有强烈的公共关系意识。他们使用武力来统治大众的同时却又善用用舆论来控制整个社会，处理与民众的关系。而我国是古文明国，公共关系的思想与活动可以追溯到先秦时代。有文字记载的统治者公共关系活动在商朝就已经产生，当时的首领已经认识到民意的重要以及利用民意。而纵观现在，我国的行政单位的公共关系的工作程序往往会有目的性不强，策划不完善，工作程序缺失，公共关系媒介不固定，活动的创造性低，公共关系活动造假，活动本身与民众背道而驰，客观性与灵活性不切合实际。导致了民众不为行政单位的公关活动买单，民众对行政单位失去信任，扩大单位的负面影响激化了组织与民众的和谐关系。因此，一个好的公关活动需要的是一个完善的公共关系管理，一个行政单位要想扩大正面影响力就必须要有一个完善的公共关系管理程序。通过完善的公共关系管理来策划出一个好的公共关系活动。用好的公共关系活动来提升单位的社会形象，扩大正面影响力。

本文以研究大理市市场监督监督管理局旅游度假区分局的公共关系管理为切入点，深入分局内部以及员工进行公共关系管理的调研，通过采用访谈法和观察研究法来获取该单位公共关系管理的第一首资料。并在此基础上进行分析，来发现该单位公共关系管理的不足，对该单位现有的公共关系管理是否可以做到真正的提升单位的社会形象与扩大正面影响力进行了解与分析。本文认为应通过单位的公共关系需求分析、公共关系活动最后的效果，改进公共关系管理中的问题。最后，就公共关系管理提出相应的改进措施。通过本文的研究，希望能为大理市市场监督管理局旅游度假区分局的公共关系管理工作提出具体可行的改进措施。

关键词：公共关系；现状；问题；对策

目录

一、 导论 1

（一） 选题的背景及其研究意义 1

（二） 国内外研究的现状 2

（三） 论文中的框架以及研究的方法 3

二、 公共关系管理的相关理论 4

（一） 公共关系的含义 4

（二） 受众选择3s理论 4

（三） 公共关系管理目标 5

（四） 公共关系管理的必要性 5

三、 大理市市场监督管理局旅游度假区分局公共关系管理现状分析 5

（一） 单位的简介 5

（二） 大理市市场监督管理局旅游度假区分局公共关系管理现状调查 6

四、 大理市市场监督管理局旅游度假区分局公共关系管理存在的问题 7

（一） 公共关系管理媒介渠道单一且相对落后，公共关系管理意识淡薄 7

（二） 公共关系管理工作程序不完善 8

（三） 活动形式单一，创意力度不高 8

（四） 缺乏公共关系的调查 8

五、 解决分局公共关系管理问题的对策及建议 9

（一） 拓展自身网络传播渠道（微博认证账号）、加强公共关系的认知 9

（二） 建立完整的公关关系管理体系 9

（三） 将活动形式多元化提高创意度 10

六、 结语 10

参考文献 12