论西双版纳链家旅居科技服务有限公司服务营销策略研究

中文摘要

随着我国社会经济的快速发展，收入水平的不断提高，人们对房地产经纪行业的产品和服务提出了更高的要求。在房地产经纪行业竞争激烈的社会大环境下，整个行业已经从最初的价格和产品质量的竞争转变为服务理念的竞争。但通过调查发现，我国房地产经纪行业的顾客满意度并不高，很多房地产经纪企业只追求眼前利益，缺乏服务意识，忽略了对顾客的人文关怀，使得房地产经纪行业损失惨重。服务营销作为一种新的营销理念，为房地产经纪行业的发展提供了新的思路。为了提升企业服务水平和服务营销成效，有必要深入地研究企业的服务营销问题。本文以西双版纳链家旅居科技服务有限公司为研究对象，通过资料收集和文献查阅分析对西双版纳链家旅居科技服务有限公司的服务营销、服务人员的服务特色和服务培训和管理现状，认为西双版纳链家旅居科技服务有限公司市场调查力度不够、营销和客户信息管理渠道过于单一、产品营销策略过于简单、产品定位模糊，开发滞后和组织不完善、人员机制有问题。西双版纳链家旅居科技服务有限公司服务营销问题也反映了我们大部分房地产经纪企业服务营销存在的问题，能够引起房地产经纪企业对服务营销工作地高度重视。本文的研究成果不仅有助于服务营销理论研究，也有助于提升企业服务营销的实践水平。

关键词：房地产经纪行；服务营销；西双版纳链家旅居科技服务有限公司

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景及研究意义 1

（二） 研究的内容 1

（三） 研究的方法和创新点 2

（四） 国内外研究现状及不足 2

二、 服务营销概述 3

（一） 服务营销相关概念界定 3

（二） 服务营销的特征 3

三、 西双版纳链家旅居科技服务有限公司服务营销现状 4

（一） 西双版纳链家旅居科技服务有限公司简介 4

（二） 西双版纳链家旅居科技服务有限公司服务营销现状分析 4

（三） 西双版纳链家旅居科技服务有限公司服务营销存在的问题 5

四、 西双版纳链家旅居科技服务有限公司服务营销建议 6

（一） 确立全面的服务营销理念 6

（二） 实施差异化营销服务 7

（三） 提高服务人员素质，加强内部营销 8

（四） 加强客户关系管理 9

（五） 优化业务流程 9

结  论 10

参考文献 12