浅析国际货代业务员如何维护客户关系

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XCLW2810 浅析国际货代业务员如何维护客户关系 (字数：5558)

一、蜂巢国际物流有限公司概况1

二、所在岗位实习工作概况1

（一）货代业务员定义2

（二）DLDB业务的具体流程2

三、蜂巢国际物流客户关系管理岗位工作现状及问题2

（一）货代行业客户关系定义3

（二）货代行业客户维护的重要性3

（三）行业内客户关系结论4

（四）蜂巢国际客户关系管理存在的问题4

四、蜂巢国际物流客户关系管理工作对策建议5

（一）提高企业意识，改善管理理念5

（二）增强品牌意识，明确提高客户满意度的重要性5

（三）互利共赢，相互介绍客户6

（四）给客户他最想要的6

（五）重点客户营销6

（六）请客户吃饭6

五、结束语7

参考文献7

蜂巢国际物流公司如何维护客户分析

摘要：在货代这个环境变化多端、竞争日趋激烈，消费者越来越成熟、越来越理智的行业中，并且在价格都一样的情况下，要想赢得客户，赢得竞争优势，除了较好的服务，较好的质量，正确的营销模式以外，与客户之间的关系维护就变得更加重要重要，应该放在首位。因为当与客户合作时，与客户之间的来往并不局限于只是交易，比如生活上的互帮互助，这种关系会一直存在，然后到最后达到一种共赢。本文通过论述客户关系维系的现状，存在的问题及解决方案几个方面对客户关系进行研究，分析了客户关系维系的重要性及维系客户关系的主要手段，探讨我国货代行业在客户维系中存在的主要问题，并有针对性的提出具体解决思路。客户可以得到更能满足其偏好的产品和服务,企业可以实现销售额和利润的持续增长,最终实现双方利益的最大化。

关键词：维护客户关系解决问题共赢