中国邮政EMS温州分公司客户服务管理策略分析

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论文编号:WL724 论文字数:5889

一、物流客户服务管理概述1

（一）物流客户服务管理相关概念1

（二）客户服务管理对企业的意义1

二、中国邮政EMS温州分公司客户服务现状2

（一）中国邮政EMS温州分公司简介2

（二） EMS公司客服运作的流程2

三、邮政EMS公司客户服务存在的问题3

（一）服务质量不高3

（二）快件异常情况经常发生4

（三）快件异常情况处理不及时4

（四）客服人才缺乏5

四、邮政客户服务管理策略5

（一）建立一套完整的客户服务体系，增强服务意识5

（二）利用11183服务平台，完善投诉处理机构6

（三）客户优先级策略7

（四）增加并培养专业的人员8

五、总结8

参考文献9

中国邮政EMS温州分公司客户服务管理策略分析

摘要：客户是企业利润源泉，在现代市场经济下，客户及其需要时企业家建立和发展的基础，客户服务已成为快递物流企业增强竞争实力和盈利能力的重要举措。为适应市场竞争，加强全省邮政物流客户服务管理工作，实现企业可持续发展。本文将从客户服务管理的角度对EMS快递进行分析，并对企业在客户服务管理上存在问题，提出相应的策略。

关键词：客户服务管理；温州EMS公司；策略优化