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中国邮政EMS温州分公司客户服务管理策略分析
本文ID:125526
论文字数:5889
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论文编号:WL724 论文字数:5889
目 录
一、 物流客户服务管理概述
1
(一) 物流客户服务管理相关概念
1
(二) 客户服务管理对企业的意义
1
二、 中国邮政EMS温州分公司客户服务现状
2
(一) 中国邮政EMS温州分公司简介
2
(二) EMS公司客服运作的流程
2
三、 邮政EMS公司客户服务存在的问题
3
(一) 服务质量不高
3
(二) 快件异常情况经常发生
4
(三) 快件异常情况处理不及时
4
(四) 客服人才缺乏
5
四、 邮政客户服务管理策略
5
(一) 建立一套完整的客户服务体系,增强服务意识
5
(二) 利用11183服务平台,完善投诉处理机构
6
(三) 客户优先级策略
7
(四) 增加并培养专业的人员
8
五、 总结
8
参考文献
9
中国邮政EMS温州分公司客户服务管理策略分析
摘 要:客户是企业利润源泉,在现代市场经济下,客户及其需要时企业家建立和发展的基础,客户服务已成为快递物流企业增强竞争实力和盈利能力的重要举措。为适应市场竞争,加强全省邮政物流客户服务管理工作,实现企业可持续发展。本文将从客户服务管理的角度对EMS快递进行分析,并对企业在客户服务管理上存在问题,提出相应的策略。
关键词:客户服务管理;温州EMS公司;策略优化
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2021-05-27 19:15:40【
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