货代客户关系的建立与维护-以盛泰物流为例

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论文编号:WL801 论文字数:5378

一、前言1

二、盛泰在建立与维护客户关系中遇到的问题2

（一）客户开发渠道单一2

（二）客户跟踪不到位2

（三）业务员的固步自封2

（四）客户流失3

三、针对以上问题的解决方法3

（一）开发新渠道3

（二）客户分类，加强客户跟踪4

（三）改变业务员的思想观念4

（四）服务补救5

四、总结6

参考文献6

货代客户关系的建立与维护-以盛泰物流为例

摘要：客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证。如何在现行市场环境中合理开发客户,建立长久合作关系,是下一步各货运代理企业需重点研究的事情。谁拥有了大量的优质客户资源,谁就拥有了不可复制的核心竞争力和资本。如何做好客户开发与维护工作,在激烈的市场竞争中占得先机,领先对手,是企业生存发展的关键问题。本文以盛泰物流为例就如何做好客户开发与维护结合工作实际从开发新客户、老客户维护等两个方面进行简单阐述。旨在推动盛泰企业增加客户开发的成功几率,留住老客户，向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。

关键词：客户开发；客户维护；货运代理