服务性行业招聘难题及对策研究

本文ID：126123

论文字数:6797

论文编号:RL1027 论文字数:6797，附开题报告

摘要

的现今的中国，随着信息技术的发展，用现代化的新技术和新服务方式改变传统服务业，创造需求并且引导消费，向社会提供更高附加值以及知识型的生产服务和生活服务的服务业。

现代服务业的发展是衡量一个国家的经济发展程度的重要标志。从目前来看，现代服务业的人力资源需求远远大于供给，这已经成了制约产业结构调整升级的瓶颈。本文讲述了招聘的概念，招聘计划和评估，岗位胜任力；对目前服务性行业人力资源的供给与需求进行了分析，对招聘过程中发生的问题和原因进行了分析；运用岗位胜任力的理论对服务性行业存在的问题进行了分析，对现代服务性行业的招聘提出了各种建议。

关键词　现代服务业；招聘；岗位胜任特征

摘要I

一、招聘理论概述3

（一）招聘的概念3

（二）招聘管理在人力资源管理中的地位3

（三）招聘计划3

（四）招聘评估3

（五）岗位的胜任力4

二、现代服务业的人力资源总体情况5

( 一) 服务业从业人数逐年增加5

( 二) 服务业人力资源供给小于需求5

( 三) 服务业员工流失率居高不下5

三、服务业招聘存在的问题和原因分析7

( 一) 招聘前期准备工作不足7

1. 无长远的人力资源规划7

2.没有明确的工作分析报告7

3. 招聘前期准备工作不足的解决方案7

( 二) 招聘实施过程不合理8

1. 招聘渠道选择不当8

2. 招聘人员非专业化8

3. 缺乏对人员的胜任能力测评8

4. 招聘实施过程不合理解决方案8

( 三) 缺乏招聘后期的背景审查和评估9

四、建立基于岗位胜任特征的服务业招聘流程10

(一) 组建建模小组10

（二）进一步明确企业战略目标、文化、愿景10

（三）岗位说明书的更新、修订10

（四）确定人才招聘甄选来源或渠道10

（五）制作基于岗位胜任特征的申请表11

（六）建立甄选标准并对申请表进行审核11

（七）进行行为面试设计，并对相关招聘人员进行系统培训11

（八）对候选人进行补充性的评估11

（九）基于岗位胜任特征对候选人进行背景审查11

（十）做出人才招聘的决定12

（十一）做好招聘效果的反馈和评估12

参考文献：13

致谢14