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市场营销
关系营销与客户忠诚度培育分析
本文ID:192215
(字数:8586)
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XCLW98884 关系营销与客户忠诚度培育分析
一、关系营销的概述
(一)关系营销的基本介绍
(二)关系营销的三个层面
1.加强同顾客的关系
2.与关联企业合作
3.与政府协调一致
二、关系营销的具体策略
(一)顾客关系管理机构
(二)个人联系
(三)频繁规划
(四)俱乐部规划、
(五)顾客化营销
(六)数据库营销
三、顾客忠诚度概述(一)顾客忠诚的内涵
(二)顾客忠诚度的功能
1.盈利效应。
2.广告效应。
3.示范效应。
4.降低成本效应。
5.经营安全效应。
6.竞争优势效应。
四、有关顾客忠诚度误区
误区之一:顾客满意等同于顾客忠诚
误区之二:价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在
五、提高顾客忠诚的策略
(一)建立顾客数据库
1.一个核心顾客识别系统。
2.一个顾客购买行为参考系统。
3.一个顾客退出管理系统。
(二)提高内部服务质量,重视员工忠诚的培养
(三)制定合理的产品价格
(四)提升顾客转换的“门槛”
六、结语
内 容 摘 要
摘要:什么是关系营销,什么是客户忠诚,本文不仅阐述了二者的具体内涵,还论述了关系营销、客户忠诚及两者之间的关系,研究了建立客户忠诚的策略,以期为其在企业中的实际应用奠定基础。
关键词:关系营销,顾客忠诚度 关系
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Tags:
关系
营销
客户
忠诚度
培育
分析
2023-07-19 23:01:38【
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