杭州凯悦酒店核心竞争力分析与提升策略研究

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一、杭州凯悦酒店的历史与发展

（一）凯悦酒店集团的历史………………………………………………………3

（二）凯悦酒店集团品牌…………………………………………………………3

二、杭州凯悦酒店核心竞争力具体分析…………………………………………3

（一）资源能力……………………………………………………………………4

（二）服务能力……………………………………………………………………5

（三）营销能力……………………………………………………………………5

（四）文化能力……………………………………………………………………6

（五）创新能力……………………………………………………………………7

三、杭州凯悦酒店现存在的问题…………………………………………………8

（一）员工的流失…………………………………………………………………8

（二）顾客的流失…………………………………………………………………9

四、杭州凯悦酒店提升核心竞争力的方法与策略………………………………9

（一）留住员工……………………………………………………………………9

（二）留住顾客……………………………………………………………………10

参考文献……………………………………………………………………………11

杭州凯悦酒店的历史与发展

凯悦酒店集团的历史

全球凯悦集团是一个美国的私人酒店管理集团，它的全资拥有者是芝加哥的Pritzker家族。除了凯悦国际及凯悦酒店集团以外，其家族还拥有广泛的投资，包括财务管理、加工业、天然资源、房地产及油轮等。

凯悦集团包括两个独立的集团公司——凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团，