网络环境下的企业危机公关策略研究——以XX企业为例

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第一章序言2

1.1选题的背景和意义2

1.2国内外相关研究2

1.3案例导入3

第二章网络环境下企业危机公关现状3

2.1危机与企业危机概述3

2.2网络环境下企业危机公关特点4

2.2.1公众的广泛参与扩大了危机4

2.2.2信息的重复性使危机延续时间增长4

2.2.3信息的传播速度加快减少了企业的危机反应时间5

2.2.4过大的信息容量影响决策者的判断5

第三章网络环境下企业危机公关存在的问题6

3.1企业危机爆发的诱因和催化剂来源于新媒体6

3.2新媒体易生的各种谣言使企业常处于不可控的危机状态6

3.3企业既缺乏新媒体形式下的危机应对能力7

3.4企业缺失新媒体危机预警机制。7

第四章网络环境下企业危机公关改进策略8

4.1加强危机事前管理8

4.1.1建立公关信息系统8

4.1.2培养企业网络公关人员，建立机制，专人负责9

4.2危机的事中控制9

4.2.1主战场的开辟与推广9

4.2.2流言控制9

4.2.3资源整合应用10

4.3危机的事后管理11

4.3.1重塑品牌11

第五章总结12

第一章序言

选题的背景和意义

当前社会，危机事件层出不穷，鲜有企业能将自身置之危机之外。近几年以来，由于外部社会和经济环境的恶化，各种不可预测的事情纷至沓来，企业生存压力加大，一些突发事件的爆发更是让企业在诚信、管理和自律等方面的问题暴露出来。从三鹿“三聚氰胺”事件、到上海福喜“劣质肉”事件再到今天的三星“爆炸门”，仅仅在产品安全方面，企业面临的危机就接连不断。此外，像顺丰快递员被打事件、百度魏则西事件、上海虹桥机场调度失误事件通过网络媒体扩大了事件的影响，给这些企业带来了巨大的舆论压力和企业形象的损失。