网络环境下企业危机公关策略研究-----以蓝月亮企业为例

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论文字数:5495

论文编号:GS3467 论文字数:5495

摘要

洗衣液，已经成为中国日化用品市场最后一片蓝海，隐藏着巨大的发展潜力，国内外大型日化企业也纷纷杀入这一战场。在当今买方市场占主导的市场形势下，已经不难发现，品牌已经成为众多企业求生存求发展的重要武器。蓝月亮洗衣液，作为中国洗衣液的改革企业的领头羊品牌，正面对着越来越严峻的挑战，自然对品牌的建设也是越来越重视。但是品牌所处的环境是动荡的，在品牌的创立、发展、维护阶段都有可能产生品牌危机，而作为处理危机的手段，危机公关方法自然是尤为重要。

本文将根据品牌危机与危机公关的基本理论，针对蓝月亮在面对“荧光增白剂”事件时采用的危机公关处理方法进行研究。

【关键词】品牌危机危机公关蓝月亮 “荧光增白剂”

一、绪论4

1.1选题背景及意义4

1.2研究方法和内容4

二、危机公关的相关概念论述4

2.1危机公关4

2.2危机公关的特点4

2.3危机公关的5S原则5

三、蓝月亮“荧光增白剂”事件的案例分析5

3.1危机爆发5

3.2危机持续6

3.3蓝月亮的应对措施6

3.4危机造成的影响7

四、我国企业方面危机公关分析7

4.1存在问题7

4.2解决方法8

五、结语

六、参考文献