网络环境下企业危机公关策略研究-----以腾讯和奇虎公司为例

本文ID：128843

论文字数:8490

论文编号:GS3469 论文字数:8490

摘要

在当今社会，公关危机对企业组织的作用和贡献越来越重要，能否做好企业的公关危机对企业的发展有着重大的影响。尤其是在当下在国内互联网高速发展，网络用户大幅增加的大时代背景下，网络公关作为一种新型公关，其地位越发凸显的重要。

本文将通过分析发生于2010年的腾讯与奇虎360的网络恶性竞争，来详细了解本次事件的经过，以及腾讯针对事态发展所采取的不同措施和这些措施对事态发展所起到的作用。我们认为腾讯在面对对手步步紧逼的进攻时，一味的自我辩解是不明智的选择。而且，腾讯在辩解没有结果的时候采取的将用户陷入俩难选择的艰难决定也在一定程度的抹黑自己在用户心中的形象。那么，我们将站在旁观者和用户的角度，给腾讯在处理这次事件的做法提出部分意见，也希望腾讯能够以此为鉴，在将来有更好的发展。

关键词：企业公关危机解决策略

一、危机公关的相关概念论述4

1.1危机公关4

1.2危机公关的特点4

1.3危机公关的5S原则4

二、腾讯公司与奇虎公司公关危机案例分析5

2.1企业简介5

2.2存在的问题6

2.3危机的时间与范围8

2.4解决方法8

三、我国企业应对危机面临的问题和特点9

3.1我国企业的应对危机的问题9

3.2我国企业危机在不同阶段的表现10

3.3我国企业应对危机的对策10

4.结语

5.参考文献