我国快递服务现状问题与对策

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XCLW144384 我国快递服务现状问题与对策

一、引言…………………………………………………………………………………3

二、我国快递业的现状 ………………………………………………………………3

三、快递业的发展趋势 ………………………………………………………………4

四、服务质量概述 ……………………………………………………………………5

五、快递服务中存在的问题 …………………………………………………………6

（一）快递企业规模小，运营和管理水平落后 ……………………………………6

（二）硬件设施设备及信息化水平低…………………………………………………6

（三）服务理念不高，服务质量差……………………………………………………7

（四）员工流动性强，缺乏专业人员…………………………………………………7

（五）服务标准体系不完善……………………………………………………………8

六、提高我国快递服务的对策 ………………………………………………………8

（一）转换观念，提高快递人员的服务意识…………………………………………8

（二）建立完善的服务管理体系，提高管理水平 …………………………………8

（三）注重人才培养，提高行业水平…………………………………………………9

（四）加大软硬件的投入，提升信息化水平…………………………………………9

（五）提高服务质量水平 ……………………………………………………………10

七、总结 ………………………………………………………………………………10

参考文献………………………………………………………………………………11

致谢 …………………………………………………………………………………12

内容摘要

随着我国经济与科技的发展，快递行业在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。于此同时快递业的一些深层次的障碍和矛盾也逐渐显现出来。近年来，我国快递行业随着互联网和电子商务的发展而成长起来，其发展势头迅猛，综合国际市场来看，快递行业已经成为市场经济必不可少的一部分，也给人们带来很多好处，然而，我国快递业在发展中仍然出现了一系列问题。本文分析了我国快递存在的主要问题，并提出了合理有限效的解决对策，从而使我国快递行业得到快速健康的发展。

关键词：快递业；发展；对策