我国快递物流服务现状问题与对策

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XCLW144385 我国快递物流服务现状问题与对策

内容摘要3

我国快递物流服务现状、问题与对策4

一、引言4

二、现状及问题5

（一）快递行业目前的基本现状5

（二）我国快递业发展中存在的问题6

1. 国际化水平低，快递企业竞争力弱6

2. 快递企业规模小，运营和管理水平落后6

3. 信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低6

4. 服务质量差，消费者索赔难6

5. 员工流动性强且素质有待提高，缺乏专业人才7

6. 市场混乱，竞争无序7

三、问题分析7

1. 国际化水平低，快递企业竞争力弱7

2. 快递企业规模小，运营和管理水平落后7

3. 信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低8

4. 服务质量差，消费者索赔难8

5. 员工流动性强且素质有待提高，缺乏专业人才9

6. 市场混乱，竞争无序9

四、解决建议9

1.优化快递业宏观发展环境9

（1）制定健全的快递行业相关法律法规。10

（2）建立行业准入制度，为我国快递业的发展创造良好的行业环境。10

（3）快递企业应当借助一切可以借助的力量。10

2.改善企业结构，提升管理水平。10

（1）借鉴跨国企业管理经验，改善快递企业结构。10

（2）快递企业不断创新，准确市场定位，提高企业核心竞争力。11

（3）创新管理理念。11

3.加大硬软件投入，提升信息化水平。11

（1）政府宏观调制，为快递企业发展提供健全的硬件设施。11

（2）加快信息化、网络化建设。11

4.注重人才培养，提高行业水平11

（1）合理利用人才11

（2）加强对从业人员的培训12

（3）提高快递业从业人员素质12

5.提高服务质量，实现战略双赢12

结束语13

参考文献14

内容摘要

随着我国经济与科技的快速发展，快递业在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。与此同时，快递业的一些深层次的障碍和矛盾也逐渐显现出来。如果这些问题不能够尽早采取措施解决，将会对我国快递行业的健康发展起到负面作用。本文在实际调查与分析的基础上，对快递行业的现状进行扫描，并指出其发展中存在的一些问题，对问题进行分析，并提出解决问题的建议对策。

关键词：快递行业物流服务问题对策