质量管理与企业再造

目       录

质量

质量的概念  

什么是质量？

质量概念的演变

质量产生、形成和实现的过程

质量环的含义

产品质量产生形成和实现的过程

服务质量产生、形成和实现的过程

质量职能和质量职责

质量职能

质量职责

全面质量管理

质量管理发展三阶段

质量检验阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段

全面质量管理的概念

全面质量管理的基本要求

全过程的质量管理

全员的质量管理

全企业的质量管理

多方法的质量管理

全面质量管理的实施  

实施全面质量管理应遵循的原则

实施全面质量管理的五步法

企业再造

内 容 摘 要

随着产品的日益丰富，大部分产品已进入买方市场，人们购买商品时越来越挑剔，同时人们的生活水平也越来越提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变，在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量观。产品质量管理应是对整个生产过程的全面跟踪管理，正如“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”。所以说只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格，全面质量管理强调动态质量，始终不断的寻求改进，但是它没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据企业的具体情况，判定出切实可行的实施计划，甚至转型，当然转型成功与否，就是企业的一个再造过程。

企业再造首先在由迈克·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱辟(James Champy)在1993年合作出版的《企业再造工程———管理革命的宣言》一书中得到了系统的阐述。书中对企业再造工程作了如下的定义：“为了飞跃性的改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”，即“从头改革，重新设计”。再造是基于流程，而非任务。企业再造的核心是对企业的生命线———业务流程进行再造。论上讲,只要具备传统组织结构特征,尤其是职能部门化的企业,不管其处境(业绩好坏)如何,都可通过流程再造挖掘效率潜力。但是企业再造却不是那么容易实施的，影响企业进行再造的原因有：(l)忽视了与连续改进的联系。 (2)缺乏考虑过程间的关联作用和相互影响。(3)没有明确的展开步骤。 (4)缺乏支持工具库。对于我国而言，如想成功实施企业再造，则不能操之过急，应注意选择突破口。