中小服务型企业人力资源绩效核体系设计分析

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XCLW167172 中小服务型企业人力资源绩效核体系设计分析

一、绩效考核概述 …………………………………………………………………4

（一）、绩效考核的内涵 ………………………………………………………4

1、绩效 …………………………………………………………………4

2、绩效考核 ……………………………………………………………4

（二）、绩效考核的作用 ………………………………………………………4

二、服务型企业绩效考核现状及存在问题…………………………………………4

（一）、服务型企业绩效考核现状 ……………………………………………4

（二）、服务型企业绩效考核存在的问题………………………………………5

1、标准制定不完备、不科学 ………………………………………………5

2、考核耗时较多 …………………………………………………………5

3、考核者对考核认识的偏差 ……………………………………………5

4、考核结果没有及时反馈给被考核者 …………………………………5

三、服务型企业绩效考核的策略分析 ……………………………………………6

（一）、服务型企业绩效考核建立的原则 ……………………………………6

1、以客户价值、财务收益、员工绩效、组织创新为考核核心内容 ………6

2、公平、公正 ………………………………………………………………6

3、多角度考核 ……………………………………………………………6

4、考核标准具体、适度，最好是可测量的 ………………………………6

5、成本与考核效果的平衡…………………………………………………7

6、建立及时反馈的机制 …………………………………………………7

（二）、服务型企业绩效考核的方法 …………………………………………7

四、企业案例分析 …………………………………………………………………8

五、总结………………………………………………………………………………11

内容摘要

中小型企业是国家经济的柱石。改革开放近30年来，我国中小企业发展迅速，取得了重要的成就，成为我国经济社会发展中的重要力量。随着企业不断发展壮大，它们在绩效考核上也暴露出一些问题。有的考核流于形式，有的不但不能发挥绩效考核应有的作用，反而产生了一些副作用，造成了人力、物力的浪费。究其原因是多方面的，但是最主要的是企业没有把绩效考核方法与企业目标结合起来，不能把企业的目标细化到绩效考核的具体环节。

笔者身处一家服务型企业从事人力管理工作3年，对绩效考核对员工思想行为产生的影响有了一定程度的探究，依据绩效考核原理和理论，结合服务型企业的实际，构建了适合中小型服务企业的绩效考核体系，并将所构建的考核体系运用于实际企业管理中，以验证其有效性。

本文首先介绍绩效考核的相关理论，包括绩效考核的基本概念、内涵及绩效考核在国内外发展等方面的内容，然后再分析服务型企业的特点和发展情况的基础上，提出其目前在绩效考核方面存在的问题，按照绩效考核的相关理论及建立绩效考核体系的流程，建立起来一套绩效指标体系，而后组织实施，对实施过程中应该出现的问题以及采取的措施进行总结。

本论文旨在提高服务型企业人力资源管理水平，提升员工满意度与归属感，为促进企业的持续健康发展有一定的现实意义。

关键词：服务型企业、绩效、绩效考核