基于客户端体验的政府门户网站优化

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基于客户端体验的政府门户网站优化

[摘 要]基于客户端体验的用户需求识别能够保证用户体验到优化的政府网站，也是建设服务型网上政府的重要环节。本文从四个方面入手：一是优化特点和趋势，二是精确用户需求，三是动态调整栏目，四是精心设计服务界面，提出了政府网站的需求框架，分别从用户的主体、主体行为过程，和主体的关注三个方面分析用户行为，判断需求。政府网站作为提供网上服务的公共服务平台，科学的规划、动态的优化网络是改善用户期望的重要手段，所有种种离不开以人为本的服务界面优化设计，在明确了其重要性以后，分析界面的核心要素，从功能上、导航上加以归纳概括，从而加深了用户对政府网站需求的认识并对未来政府网站的构建提供理论支持和具有指导意义。
 
[关键词] 政府网站 用户需求 优化
引言
 是否能够精准识别用户的需求是建设基于用户体验的政府网站的关键，同时也是关系到建设服务型网上政府的重要环节【1】。当前的研究理论下用户需求识别的理论和方法在通用软件需求工程领域、商业网站设计、电子政务工程设计领域等方面都有较大的进展，而政府网站用户需求识别的研究还基本处于起步阶段。因此如果需要有效发挥政府网站的服务作用，提高其建设水平和管理能力，眼下需要解决的是研究政府网站的用户识别需求。这就需要一个既符合用户消费行为特点，又有效识别社会公众需求，体现以网站服务为对象，对接网上供给，和网页信息排版。本文以此为出发点，根据电子政务的体系和特点，结合政府门户自身的特点构建出了用户的需求识别理论，并在此框架下针对政府的网站构建提出合理的建议，总体上是围绕着政府网站的公共设施的构建。捕捉用户需求热点，发掘和开发用户短板。根据用户的自身体验来改进和优化并调整政府网页栏目。作为政府网页的使用者和构建者而言，政府部门之间进行网上交互的桥梁和手段就是政府网站的服务平台。门户网站作为展示形象，发布政要，受理信息的平台和入口，公众作为是第一服务对象。因此可以得出结论说政府门户网页是各部门最主要最直接的服务对象【2】，能够使需求者获得极为贴切的用户体验和不一般的服务。