中企公司客户关系管理系统功能分析

论文字数:6101

[关键词] 客户关系管理 客户资料 客户沟通 企业产品销售 报表统计

中企公司客户关系管理系统功能分析
以中企公司为例分析CRM功能

[摘  要] 本文的开始部分阐述了客户关系管理系统的详细定义以及客户关系管理系统的简单发展过程，之后以举例方式说明了现代企业为什么需要建立客户关系管理系统，客户关系管理系统的特点，之后以中企公司客户关系管理系统为例，详细列举了客户关系管理系统的主要功能，并且对各个功能点进行了分析说明，简述了功能在系统中的作用。

 企业客户关系管理系统的功能包括对企业的客户资料收集，存储，整理，以及和客户沟通过程的记录，有效管理企业客户，帮助企业经营方式由产品为中心改变为以客户为中心的营销方式。
什么是客户关系管理系统
简述客户关系管理系统的发展过程
 有记录表明最早开始发展客户关系管理研究和应用的国家是美国。客户关系管理这个概念最初是由Gartner Group 提出来的，在1980年初便有了所谓的“接触管理”(Contact Management) ，这是客户关系管理的初步概念，是指专门收集企业客户与企业联系的所有信息，并对这些信息进行管理，到1990 年时，则演变成了包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care) 。而最近客户关系管理系统开始在企业的电子商务活动中流行起来。