多角度的实用绩效方法——360度考核的原理与应用(一)

多角度的实用绩效方法

    ——360度考核的原理与应用

    【摘要】

    本文从绩效管理—360度绩效考核的理论出发，阐述了高新技术企业应用多角度的实用绩效方法的意义及必要性。然后对芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核的现状进行了调查分析，找出了存在的问题，分析了问题存在的原因。为了解决现存绩效考核管理方法的缺陷，因此引入360度绩效考核方法。并对芜湖市高新技术企业研发人员应用360度绩效考核应用进行了可行性分析。最后，本文对芜湖市高新技术企业研发部门员工360度绩效考核体系设计。主要内容包括：考核对象、主体及内容的确定；绩效考核表与权重设计确定；结果反馈与处理；绩效考核运用。

    【关键词】绩效管理、360度绩效考核方法、高新技术企业、体系设计

    【正文】

    一、绪论

    （一）薪酬管理的概念

    薪酬管理主要是指一个组织针对员工所提供的服务来确定他们应该得到的报酬总额、报酬结果和报酬形式的一个过程。根据美国薪酬管理专家乔奇等人的观点，薪酬包括组织给员工货币形式的“财务回报”，也包括非货币形式的各种样式的组织福利。薪酬主要由工资、奖金、津贴与补贴和福利四部分组成。薪酬管理是企业人力资源管理一个重要内容，并且随着企业的发展，企业对薪酬管理的要求越来越高(注1)。

    （二）常见的企业绩效考核方式（360度绩效考核原理概述）

    目前，世界上不同企业运用的绩效考核管理方式主要包括平衡计分卡、关键绩效指标考核法、目标管理法和360度绩效考核方法。鉴于本文是从360度绩效考核方法在企业中的运用实施。因此，本文对360度绩效考核原理进行简单的概述。

    1．360度绩效考核的概念

    360度绩效考核又称全方位绩效考核，它是指从被考核中工作的多个主体获取被考核者的信息，通过多维度的信息对被考核中进行绩效评估的一个过程。这种绩效考核的优点在于：第一，对被考核者信息的搜集比较全面并且层次分配合理；第二，搜集的信息源评价质量比较高；第三，信息反馈渠道比较多(注2)。

    2．360度绩效考核主要内容

    360度绩效考核综合运用了管理学与心理学的知识，对被考核者进行全方位绩效考评(注3)。360度绩效考核是以被考核者为中心，其他四个维度的考评围绕着被考评者进行。具体如图1所示：

    （1）上级考评

    被考核者的直接上级领导是绩效考核中最主要的考核者，因为他对被考核者的工作任务的完成好坏比较了解和清楚，并且在思想上也不会被考核者有所顾忌。这也是传统绩效考核最主要的考核方式。

    （2）客户考评

    客户属于企业的外部人员，不受企业内部利益的潜质与影响，从某种程度上来讲，客户对于被考核者的考核更加公平、公正。客户对被考核者考评从本质上反应了客户对企业的形象要求。客户考评是员工绩效考核的一个重要参考。

    （3）同级考评

    公司就是一个团队，团队成员之间只要相互协作，齐心协力，公司才会有更大的发展。一般来讲，在平时的日常工作中，被考核者的同级与被考核者相处的时间比较长，对被考核者的技能、知识、工作态度、工作业绩了如指掌，但是同级考评的比例不宜过高，一般占比10%左右。因为在同级考评中，会出现两种情况：第一，由于受人际关系的影响， 可能会出现不公正的考评打分；第二，员工为了自己的利益，可能同级成员进行串通，都给予很高的考评打分。

    （4）下级考评

    通过下级对被考核者进行考评，是一种自下而上的考评方式，下级考评一般采取匿名考评方式。下级考评可以发现管理者的管理方式问题，有利于诊断公司管理风格，发现潜在的人事问题。

    （5）自我考评

    自我考评是目标管理最重要的内容之一，被考核者进行自我考评可以增强被考核者的主人翁意识。考核者通过自我工作完成的质量与时间进度，对自己进行综合评价，并找出目标与现实执行情况之间的差距。通过自我考评，有利于员工进行自我改善，提供工作效率。

    

    图1 360度绩效考核内容图

     (二)高新技术企业应用多角度的实用绩效方法的意义及必要性

    根据每个地区经济发展程度的不同，对高新技术企业的范围界定也不相同。但是无论怎样对高新技术企业进行定义，一般都是从人才、产品和技术等维度进行衡量。根据我国法律的规定，高新技术企业应当从以下几个方面进行认定：第一，企业职员30%以上是大专及以上学历，从事科研、产品开发人员比例在10%及以上；第二，企业每年的研发费用应占企业销售费用的5%及以上；第三，企业的主营业务必须是高技术和高技术产品的研发(注4)。

    随着科学技术的不断更新和知识经济时代的到来，高新技术企业在国民经济中的地位显得越来越重要。新技术开发是高新技术企业的主营业务，而研发人员是高新技术企业的主力军。高新技术企业的人员结构，特别是研发人员的结构与普通企业有着很大的差别。根据最新调查显示，高新技术企业员工的流动率比较高，其原因归根结底就是没有对员工的绩效进行一个公正、客观的有效评价，导致企业人力资源部门得不到员工正确的考核结果，进而导致在激励方面做出错误的判断。传统的绩效考核方式已经不能适应高新技术企业对于人才的发展要求。而360度绩效考核方法更为科学，能够设计出更具实践性与激励性的考核方式，因此，有必要在高新技术企业应用360度绩效考核方法，具有重要的意义。第一，有利于减少和降低高新技术企业传统绩效考核方法带来的误差，考核结果相对真实有效；第二，有利于让员工知道企业真的很重视绩效管理，重视每一个员工的工作绩效与员工发展；第三，可以激励员工素质的全方位提高与进步；第四，考核结果相对公平，有利于激发员工工作的积极性（注5)。

    二、芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核的现状与问题

    （一）芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核现状

    我国对于高新技术企业研发人员绩效考核管理研究起步比较晚，和西方国家相比较而言，差距比较大。随着经济全球化步伐的加快，高新技术企业研发人员的绩效考核越来越被现代企业管理所重视。目前，芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核现状不容乐观，通过对芜湖市10家高新技术企业研发人员绩效考核现状调查，具体绩效考核现状体现在以下几个方面：

    第一，企业管理考核者将被考核者假设为“经济人”。当被考核者被假设为“经济人”时，那么管理者将会缺乏对知识型员工（研发人员）知识的尊重，基本都会是以命令式的方式进行任务布置，以产出作为衡量研发人员的唯一判断标准，缺乏对研发人员心理、家庭、生活等的关心。在日常的工作中，认为金钱是吸引和留住企业研发人员的有力竞争武器。绩效考核仍停留在在传统的绩效管理方式上，没有将绩效考核和研发人员的特征紧密结合在一起。

    第二，对研发人员的绩效考核主要从工作绩效进行考核。对于高新技术企业研发人员来说，他们的工作日常难以监督，在很短的时间内工作结果也很难进行衡量。研发人员作为人力资本生产要素，传统的绩效考核方式不适用。通过对10家企业的调查、访谈发现，企业在进行绩效考核时，经常会出现以偏概全的现象，如果某个研发人员在某一个方面做得比较好，那么绩效考核的得分相对就比较如果某个研发人员在某一个方面做得比较差，那么绩效考核的得分相对比较低。对研发人员定性的考核多于定量的考核，判断标准缺乏科学性。在日常的绩效考核内容上，忽视了人的社会性。研发人员一般都是出于一个团队之中，在绩效考核时单纯的考核研发人员而不对整个团队进行考核，是不科学和不正确的考核方式。

    （二）芜湖市高新技术企业研发人员绩效考核存在的问题

    为了进一步了解芜湖市高新技术企业对于研发人员绩效考核存在的问题，针对芜湖市10家高新技术企业研发人员绩效考核满意度进行了调查分析。此次调查，共发放100份问卷，回收100份，回收率100%。其中有效问卷83份，问卷有效率83%。

    1. 调查者基本情况统计

    （1）性别统计

    此次有效调查对象共计83人，其中男性57人，女性26人。具体如下图2所示。

    

    图2 性别分布图

    （2）职位统计

    此次有效调查对象共计83人，其中一般研发人员60人，项目主管16人；项目经理4人。具体如下图3所示。

    

    图3 职位分布图

    （3）年龄统计

    此次有效调查对象共计83人，其中25岁以下21人，25岁—30岁之间27人，30—35岁之间24人，35岁以上11人。具体如下图4所示。

    

    图4 年龄分布图

    （4）所属行业统计

    此次有效调查对象共计83人，其中计算机行业8人，机械制造行业9人，交通运输行业14人，电子电工行业13人，信息产业12人，家具用品8人，冶金矿产7人，水利水电12人。具体如图5所示。

    

    图5 行业分布图

    2. 满意度调查分析

    （1）被考核者对公司绩效考核的总体评价

    

    图6 总体评价图

    由图6可以看出，只有28%的调查对象对公司的绩效考核感到满意或非常满意；14%的调查对象对公司的绩效考核感到一般；58%的调查对象对公司的绩效考核感到不满意或者非常不满意。由此可以看出，芜湖市高新技术企业研发人员对公司绩效考核不是很满意。

    （2）研发人员对自身岗位考核标准的满意度

    

    图7 研发人员对自身岗位绩效考核标准的满意度图

    由图7可以看出，38%的调查对象对自身岗位绩效考核标准感到不满意，45%的调查对象对自身岗位绩效考核标准感到一般，只有15%的调查对象对自身岗位绩效考核感到满意或者非常满意。由此可以看出，目前芜湖市高新技术企业研发人员对公司的绩效考核标准存在争议。

    （3）研发人员对绩效考核反馈的满意度

    

    图8 研发人员对绩效考核反馈的满意度图

    由图8可以看出，调查对象对绩效考核反馈选择“非常不同意”、“基本不同意”和“不同意的”占比81%，仅有19%的调查对象选择了“基本同意”或“非常同意”。结果表明，芜湖市高新技术企业研发人员对公司绩效考核的反馈不满意。

    （4）研发人员对上一年度绩效工资的计算和发放满意度

    

    图9 研发人员对上一年绩效工资的计算和发放的满意度图

    由图可以看出，28%的调查对象对公司上一年绩效工资的计算和发放感到不满意，35%的调查对象对公司上一年绩效工资的计算和发放满意度一般；18%的调查对象对公司上一年绩效工资的计算和发放感到满意；9%的调查对象对公司上一年绩效工资的计算和发放感到非常不满意。结果表明，芜湖市高新技术企业研发人员对公司上一年绩效工资的计算和发放满意度不高。

    （5）研发人员对绩效考核公平性满意度