对企业绩效管理工作的探讨 ——对保定新明华公司绩效管理工作的探讨(三)

    （三）公司员工基本情况

    公司目前共有管理人员50人，30—40岁之间员工约占60%，40—50岁之间员工约占30%，30岁以下的约占10%。学历方面，集中在大专级别，约占70%，本科约占20%，还有1名硕士学历以及8%的高中及以下学历。在公司工作5年及以上的员工占70%以上，每年流失及新进员工分别约有4—8%。公司一般都会通过网络招聘和人才市场现场招聘的方式直接聘用有一定工作经验，技能成熟的员工。

    三、新明华公司绩效管理现状

    （一）公司员工薪酬体系的构成

    薪酬工资由基数工资、胜职工资、绩效工资、补助补贴、年限工资及各种福利待遇组成（图2）。其中基数工资、年限工资、各类补助补贴、各种福利待遇，在同等岗位上是固定和统一的，不会因为员工短时间的表现和工作成效而有较大变化；而其中的胜职工资和绩效工资在同等岗位上根据不同的工作成效，每个人会有较大的差距，公司对员工的绩效考核和激励大部分通过它们来体现。

    胜职工资：是根据员工在本职岗位上的胜职情况通过评议考核确定的不同档次标准，员工可以通过自己的努力和工作能力提升自己的胜职工资档次，拿到更多的薪酬。每个岗位胜职工资分为代职、正职、胜任、优秀、突出五个等级，正职以上（含正职）每个等级分为三个档，以正职为例，即正职–、正职、正职+，每个工资档次均设定有对应的上浮绩效工资标准。胜职标准的调整，根据每季度一次的全员岗位评议确定，在评议中大家相互坦诚的进行对自己同时也要对他人的阶段性工作情况进行总结，必须指出期间的进步和不足，最后各部门将评议结果和胜职岗位调整建议上报人力资源部门核定。这样的设计使绩效工资和胜职工资形成了互补，绩效工资的奖罚主要是激励和督促员工短期内各项工作目标的达成，胜职工资的评议主要是激励员工长期保持良好的工作状态和工作业绩的持续提升。

    绩效工资：企业给每位员工的月度绩效工资均为本岗位基数工资的50%，在此基础上根据月度工作指标完成情况进行奖励和处罚；以区域经理岗位为例，该岗位员工的绩效考核指标包括本区域商位出租率、安全管理、商户管理、环境管理等指标，对应有详细而全面的各项标准及考核细则，考核细则中明确标明每一个工作项目未能达标时的绩效处罚标准，每位员工人手一份，时刻清楚自己的工作标准和职责，公司相关部门严格根据管理标准进行绩效考核，考核结果直接反映在当月工资。通过考核和评议可以帮助员工发现问题、解决问题，找到差距进行提升，最后在不断提升员工的绩效水平的同时，公司整体管理水平也大大提升。

    

    图2 员工个人工资构成

    （二）公司绩效管理运行体系

    1、各岗位绩效管理目标和考核标准的明确

    在新明华公司，管理者致力于推行制度化和标准化管理，各部门、各岗位都制定有长期的和阶段性的绩效管理目标。发展至今公司除了拥有了一套涵盖公司安全管理、行政管理、财务管理、人事管理、绩效考核管理、商户管理、物业管理、员工薪酬福利管理的较为全面并在不断更新的管理制度以外，还有一整套配套的管理和考核标准。

    为了规范商城的经营秩序，树立良好的整体形象，确保商城良性、健康的发展，提升商城整体竞争力，提高商户经营效益，而精心编制的《商户守则》，作为公司所有商户和从业人员的基本行为准则，成为了商户管理的基本依据。它从遵纪守法、文明经商、诚信待客、公共安全维护、经营秩序、营业期间行为、环境卫生标准、商品陈列、商位装修、商位广告宣传等方面，对商户和从业人员在商城营业期间的行为进行了规范，是每一位商户必须掌握和遵守的行为准则，在企业多年来商户管理工作中发挥了巨大的积极作用，是商户有序经营的制度保障。企业结合各商城实际状况，制定商户管理、安全管理、环境管理、物业管理、商品陈列管理等管理工作标准，力求条理清晰，易于掌握执行，有效提升了管理工作效率。

    公司通过会议的形式明确公司各部门、各岗位的年度、季度、月底以及阶段性的管理目标，并纳入绩效考核。目前已经形成了一套较为高效的会议体系，在企业的组织管理工作中发挥着重要作用。公司的会议主要包括固定会议和临时会议，固定会议主要包括公司季度安全生产会议、季度员工评议会议、公司月度管理工作会议、公司办公室周会、各商城（部门）晨会、商城月度安全生产会议；临时会议根据实际管理工作需要随时召开的管理工作会议、应急性工作会议、安全生产会议、经营决策会议、工作汇报会议、专题研讨会、全体员工大会等。各项固定会议均有相对固定的议程安排，比如每天都要开的各商城晨会，每日例会时间为8：20，主要内容包括商城近阶段及当日工作安排、前一天商城各人员工作完成情况反馈、传达公司最新规章制度、指示、决议、通报等；安全生产会议主要内容包括学习贯彻安全生产相关精神及具体要求，讨论解决商城存在的安全隐患，防范可能发生的安全事故，制定、通过安全措施及实施方案。会议上讨论通过的各项决议、安排的工作、布置的任务，由会议组织部门形成通知、通报、工作项目通知单、重点工作任务下发下达，纳入绩效考核。

    为保证绩效管理工作的高效，避免拖延，设计和实施了多项管理工作流程，包括各项工作审批流程、情况报告、工作项目通知单、工作项目联络单等。其中各项工作审批流程用于工作项目审批，如合同签订审批流程、实物资产购置、报废审批流程、项目立项审批流程等；情况报告用于日常管理工作中需申请、说明、汇报、批复的随机或临时性工作事项的审批；工作项目通知单用于重要工作项目的下达，有明确的承办人、核查人和完成时限，工作项目承办人必须在规定时限内完成工作并通过核查人核查验收，是公司目前保障各项重要工作顺利完成的重要管理手段；工作项目联络单用于下级部门申报工作项目时使用，有明确的申报项目说明、重要程度、缓急程度、联络部门，公司职能部门接收工作项目联络单之后，需根据该项目的重要程度和缓急程度在规定的回复时间内回复，是解决职能部门工作拖延的有效措施。上述各项日常管理工作流程有效保障了企业管理工作效率和质量，使日常管理工作环环相扣，相互监督、相互促进，最大程度的避免了工作疏漏。

    2、工作方法及考核标准的培训学习

    公司重视绩效辅导工作，从新员工的入职到具体工作目标的达成，公司已经形成了较为完善的培训辅导体系。企业的每一位职能管理人员都人手一份《职位说明书》，用以明确工作职责，清晰工作范畴、工作权限，各项管理工作均有一套细化的标准，使每一位管理人员都清楚应该做什么、应该怎么做、做成什么样。

    细节决定成败。企业管理层深知对管理细节的把控直接关系到企业的发展和生存。在公司领导长期的关注和重视下，细节管理在公司员工中已经成为一种习惯，从标准的制定和执行、工作流程的设计、卖场环境卫生的保持到细节之处的人性化设置，人人用心留意工作的每一处细节，用心一一做好。公司重视示范作用，所有能用图片展示的标准都配有标准图片，同时还会有专人指导如何达到标准要求，并已经形成了较为完善和系统的培训辅导体系。

    3、公司现行的绩效考核和评估方法

    关于公司管理制度到工作标准的落实和执行，企业制定了完善的绩效考核和评估方法。从各基层部门经理抽查和自查、到公司管理部门检查抽查和公司领导巡查抽查，要求检查必纪录，纪录必落实，落实必奖惩。商户的日常经营活动由区域经理监督指导，区域经理的工作由商城领导和公司管理部门进行双重监督指导，监督以检查抽查的形式进行，对检查抽查结果形成通报由主管领导签发后发送到相关责任部门，通报中的各种问题均要求责任部门在规定时间内整改并反馈，通报下发部门负责核查整改情况。对整改存在一定难度或责任人没有足够能力整改的问题，主管领导要进行相关工作指导和帮助，直至问题妥善解决。

    在监督机制中关键的一点就是做好职能分工和制度标准的公开透明，在企业的监督机制设计中，公司的每一个岗位都以职位说明书的形式明确，并落实于各个岗位的工作范围，同时，制度面前人人平等。以考勤管理为例：公司各商城和公司本部均设置考勤机和考勤管理员，考勤管理员负责本部门所有人员（包括部门经理）考勤数据的管理，部门经理负责本部门员工考勤异常、请假单等手续的审批，公司企管部负责全公司考勤数据的汇总，并不定期检查各部门考勤管理的执行情况，而企管部人员的考勤归公司办公室管理。在这种环环相扣的管理下，将公司考勤管理办法公开，使考勤管理工作都处于大众监督和制度管理之下，保证了此项工作的有序开展。

    4、绩效考核和评估结果的运用