企事业单位的培训内容与方法

（二）培训方法

1.讲授法

课堂讲授是人类最古老的培训方法之一。它就是采取集中办班的形式，通过教师系统地向学习者讲解需要掌握的业务知识理论，使学习者逐步理解、消化、吸收，从而应用到工作中去。

2.讨论法

讨论法也叫研讨法，主要是就某个培训主题召集受训人员，大家展开广泛而深入的讨论，使受训人员在讨论中运用所学过的知识达到互相学习、分享观点的培训效果。讨论法由于其具有的种种优点，成为一种广泛使用并且效果颇佳的方法，在培训中起着重要的作用。讨论法让学习者积极地从事学习，鼓励学员提问、探求并做出反应。讨论法又可分为分组计谋法、沙龙讨论法和集体讨论法等。

3.案例研讨法

案例法是本世纪初由美国哈佛大学商学院首创的。它是模拟真实问题形成案例，让学员运用独立研究和相互讨论的方式，综合利用所学知识对案例进行诊断和决策，从而提高学员理论联系实际、分析解决问题的能力。它通过语言、文字或图象展现某段工作或生活情景，学员们作为旁观者明确主人公的角色，对主人公在情境中的行为进行剖析和评价，探讨这个角色的最佳行为方式。

4.角色扮演法

角色扮演培训法又称情景模拟法，是根据培训主题给受训员工提供一组情景，要求一些成员担任各种角色并出场演出，其余人在下面观看，表演结束后进行情况汇报和总结，扮演者、观察者和教师共同对整个情况进行讨论。该方法的精髓在于“以行为作为练习的内容来开发设想”。即它不是针对问题提问的，而是针对问题采取某种实际行动，从而提高学员实际处理问题的能力和水平，因此该方法是有效的培训方法之一。

5.企业内部网络培训

网上培训，是指通过网络及有关的计算机软件进行技能和知识的培训和学习。学员通过观看网上讲解和示范，阅读学习性的电子书籍，在网上练习互动式的培训内容和案例研究等，可以进行相关知识和技能的带有自主性的学习。企业的人力资源管理部门的培训人员也可以通过网络及时对学员的学习进程进行记录、分析，并及时给予反馈和评价。

（三）培训流程

1.培训需求分析

所谓需求分析是指在规划和设计每项培训活动之前，由企业教育培训部门、主管人员、工作人员等，采用各种方法和技术，对组织战略目标及其内外环境，企业各项工作特性、标准及其所要求的知识技能，对企业员工的知识、技术、个人特性等，进行科学、系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的过程或者活动。它既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。需求分析的结果为“谁需要何种类型的培训”。

2.制定培训计划

经过培训需求分析，明确了培训需求以后，即可确定培训目标和计划。培训目标的确定为培训提供了方向和框架，培训计划的制定则可使培训目标变为现实。企业应根据培训需求，结合本企业的战略目标制定培训计划。培训计划主要包括设定培训目标和内容、确定培训人员、培训方法和形式、培训预算等。

（1）确定培训目标

根据目标设置理论，企业应该使被培训者采纳或认同培训目标。设置的目标要有一定的难度，同时便于对培训结果进行评价，目标应该易于衡量。

（2）确定培训对象

企业培训的对象可以分为两大类：新进入企业的员工和现有的员工。新员工培训主要指职前培训，其目的是使新员工尽快地适应组织的工作环境和熟悉企业文化，这是新员工进入群体过程的需要；企业现有的员工又可以分为三类：操作人员、管理人员和决策人员。

（3）设计培训内容

根据培训的具体需要和目标，确定目标的培训日程和具体的培训内容，如管理技能、计算机技能、客户关系和销售技巧等，运用一定的方法将培训内容具体表现出来。

（4）确定培训方式

根据培训目标和培训内容，在条件许可的范围内，确定最可行的培训方式，包括选择培训的具体方法，如讲授法、研讨法、案例研究、行为示范、工作轮换、角色扮演、管理游戏和现场观摩等。

（5）制定控制措施

通过签到登记、例会汇报、流动检查等控制手段监督培训工作的开展，以保证培训的有效性。

（6）决定评估方式

对不同的培训目标、培训内容和培训方式，采取不同的培训评估方法。例如，受训人员的工作表现评估、培训内容的专门测验、对培训前后工作状况的比较分析报告等。

3. 实施培训计划

（1）选择培训的时间和地点

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