对企业绩效考评工作的探讨——以杭州一弘实业为例

二、一弘实业现行员工绩效考评制度及存在问题

(一) 一弘实业概况

杭州一弘实业成立于2008年，坐落于杭州市萧山区南阳镇。主要从事蒸汽房、按摩浴缸、普通淋浴房电脑控制器等卫浴休闲电子产品，是一家集研发、生产、销售为一体的科研型企业。公司固定资产620万元，厂房面积4000余平方米，拥有工人60多人，其中工程技术管理人员10人。公司贯彻科学的人性化管理，并始终把质量意识融入到每个员工的产品生产和服务的各个环节中，在一支精诚团结、勤勉奋进团队的共同努力下，公司一系列产品已通过欧盟CE认证，产品已销往全国及亚、欧、美等多个国家和地区，并得到国内外客户的一致认可。

公司依托当地地域优势和强大的电子配套能力，采购高质量配套零件，生产适配于蒸汽房、按摩浴缸、普通淋浴房等各种配件。产品主要含淋浴房控制器、蒸汽机、电子、五金、塑胶、线材等。

（二）一弘实业员工绩效考评制度存在的问题

1．一弘实业在企业的发展战略上缺乏实际可行的经营目标

缺乏切实可行的经营目标造成员工不了解一弘实业公司的经营目标，不知道自己完成任务意味着什么。而一个企业的战略目标是由各个部门、各个员工支撑的，只有各部门、员工的任务完成了，企业的目标才能得以实现，没有了目标，自然没有了应有的绩效考评，这是因为绩效考评实际上是对企业目标的控制。一个企业如果战略目标明确，各部门、员工才会有明确的考评目标，考评才能做到有据可依，员工的行为才能够可控。一弘实业公司的经营管理还处在跟着市场感觉走的状态下，使得员工更加无所适从。

2．员工工作表现没有详细记录，缺乏考评依据

员工绩效考评从某种意义上说就是考评员工。对岗位职责的完成程度，虽然在考评操作中岗位职责是与分解后的企业目标结合起来进行考评的，但员工的岗位职责是企业整体目标的重要组成部分，因此，所有员工职责的总和构成了企业的职责。

绩效考评一方面需要有目标，另一方面需要掌握员工的具体表现，这需要企业具备较完善的绩效考评制度，对员工的日常工作表现有详细的跟踪记录，包括考勤记录、工作日记、生产报表、备忘录、立功记录、事故报告等，这样在考评时才能做到有据可依。一弘实业公司在绩效考评缺失的情况下，采用的是单纯的介乎于“承包”方式的员工绩效考评，缺乏弹性，对员工来说，只注重结果不注重其努力过程，是一种对员工起不到激励作用的被动业绩检查。在年终总结时，一般是以上级管理人员的主观判断为主，缺乏实际考评依据。

3．公司人力资源部门没有走出过去人事管理的框架

公司人力资源部是在过去的人事部门的基础上组建的，还没有充分担当起为企业优化人力资源配置，帮助企业寻找合适人才，留住人才，发展人才的职责。在人力资源管理上还停留在人事管理的层面，日常仍忙于一些具体性的事务处理，继续扮演着过去企业办事员的角色，在权限上和工作的积极性上都受到了诸多限制，使得人力资源部缺乏威信，说服力不够，在员工绩效考评上处于尴尬的地位。同时在对员工绩效考评的认识上也存在不足，缺乏系统观。

4．考评指标的单一性问题

一弘实业公司对员工的绩效考评和指标的确定都存在着单一性的问题，绩效考评的结果仅同被考员工的奖金挂钩，缺乏能力考评和态度考评，既没有相应的指标，也没有相应的制度规定。一弘实业公司员工绩效考评指标的单一性弊端表现在人员的选拔和升迁上，由于只有单一的任务指标，虽然在很大程度上反映了被考评员工的业绩，但对于管理协调、团队合作等全方位的综合素质，由于没有员工绩效考评记录，在任用和选拔时没有依据。

三、一弘实业员工绩效考评系统设计

针对一弘实业公司员工绩效考评制度及存在问题，笔者根据绩效管理的相关理论，重新设计了公司员工的绩效考评系统：

图1 员工绩效考评系统结构图

(一)一弘实业员工绩效考评的目的、对象

1．一弘实业员工绩效考评的目的

一弘实业公司员工绩效考评体系的设计主要是要配合解决公司管理制度的不完善，特别是企业绩效管理制度的不完善而进行的，一弘实业公司主要希望通过员工绩效考评系统的设计，达到如下目的：

（1）帮助一弘实业公司实现经营目标，完成董事会下达的销售指标。通过考评，让员工明确自己的工作任务、职责、组织要求和完成工作的实绩；使自己在工作中为了目标达成寻求组织的帮助，朝着达成目标的方向迈进；通过过程和结果的双重管理来保障目标的实现。

（2）提高管理效率，帮助员工改进工作与流程。员工绩效考评是一种检查工作与任务完成情况的手段，通过记录的绩效，对照预定工作标准，可以了解一弘实业公司各岗位完成任务的情况，包括成绩、差距、困难等提出改进工作质量的意见。同时，也是建立管理者与员工之间的沟通管道；表达管理层对员工工作和生活的关怀，从而改善上下关系的一种方式。它还可以增进员工对组织、对管理层以及对工作的认同感，调动员工积极性，共同为实现一弘实业公司快速发展的步伐。

（3）为日常人力资源管理工作提供依据。减少一弘实业公司由于发展过快，在人事管理决策工作中的盲目性和随意性，提高一弘实业公司人力资源计划的科学性、工作分析的准确性、员工招聘的成功率、奖惩制度与薪酬的激励性、人力资源培训与发展的前瞻性、人事决策与调整的及时性，等等，为一弘实业公司人力资源管理部门做好这些工作奠定基础。

（4）帮助员工做好职业规划和设计，做好人才的储备工作。在绩效考评的互动过程中，员工能够将个人的职业规划与企业的目标结合起来，个人业绩增长的过程就是企业发展的过程，在这个过程中对企业长期、中期、短期的目标更加清晰，了解自己在这个目标达成过程中的位置，能够创造怎样的价值，逐步将个人发展融入企业发展之中，这也是公司中高级管理人才储备发展的道路。

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